A.在理賠人員職業(yè)道德方面，國際保險理賠師協(xié)會并對成員公司提出相應(yīng)要求
B.保險理賠人員應(yīng)樹立公正、文明處理賠案的態(tài)度，同時也應(yīng)及時收集與保險和賠案有關(guān)的意見
C.保險理賠人員應(yīng)及時調(diào)查保險賠案，公正地處理賠案，同時當(dāng)賠案責(zé)任明確時應(yīng)客觀、公正地評估、處理賠案，不能超出保險合同規(guī)定的范圍，防止因為欺詐和無保險利益賠案給付導(dǎo)致地保險成本地上升
D.理賠人員應(yīng)致力于建立適當(dāng)程序，防止錯誤解釋與賠案相關(guān)的事實或保險條款，同時理賠人員不能因為惜賠而導(dǎo)致索賠人被迫提出不必要地案件訴訟

A.承擔(dān)社會責(zé)任，不屬于保險管理人員職業(yè)道德的范疇
B.對道德風(fēng)險的約束能夠依靠法律、自身激勵機制和職業(yè)道德
C.監(jiān)管對于約束道德風(fēng)險的作用是有限的，職業(yè)道德是維護市場秩序的最后防線
D.保險管理人員職業(yè)道德是保險公司企業(yè)文化的一個組成部分

A.理賠人員延遲刁難理賠，保戶為獲得應(yīng)得的保險金而不得不提出不必要的理賠訴訟
B.維護索賠人以外的其他投保大眾，免于負擔(dān)因索賠人保險詐欺和不當(dāng)賠付所增的成本
C.理賠人員致力于建立理賠作業(yè)原則與程序，用以防止對有關(guān)保險事故實情或合同合同條款認定不清，及避免有人濫用專業(yè)知識以獲得不當(dāng)?shù)睦?br /> D.理賠人員業(yè)余增進在理賠服務(wù)領(lǐng)域中本身的知識、技巧與專業(yè)

A.精算人員的責(zé)任心應(yīng)表現(xiàn)為實事求是地工作并反映情況，即使遇到困難和阻力，也要忍辱負重，也一定要有勇氣鍥而不舍地把真實的狀況反映到高層，并盡力說服決策層采取果斷措施
B.一名合格的精算人員需要具備強烈的責(zé)任心、腳踏實地的作風(fēng)、謙虛謹慎的品質(zhì)和努力奮進的精神
C.在西方國家，由于保險行業(yè)已經(jīng)較為成熟，精算組織或協(xié)會對精算人員職業(yè)道德的要求日益放松
D.精算專業(yè)的特點使得精算從業(yè)人員在職業(yè)操守、職業(yè)資格、執(zhí)業(yè)質(zhì)量方面都有十分嚴格的要求

A.理賠人員應(yīng)以謙恭、公平、公正的態(tài)度對待保戶，對保戶與其進行的有關(guān)理賠問題的溝通，都應(yīng)當(dāng)迅速回復(fù)
B.理賠服務(wù)是保險服務(wù)最重要的階段，也是集中展現(xiàn)公司實力、品牌和形象的最佳時機
C.理賠人員是保險公司方面與保戶直接接觸較少的群體之一，他們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量不會影響保戶對公司的好惡和判斷
D.公正是指理賠人員要站在客觀的立場上，維護保險合同雙方當(dāng)事人（保險人與投保人）的利益

A.由于保險公司經(jīng)營中所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，以及保險經(jīng)營的復(fù)雜性和隱蔽性使得保險公司管理人員的行為很難為外界所觀察，存在著極大的道德風(fēng)險
B.導(dǎo)致道德風(fēng)險發(fā)生的直接原因是當(dāng)事人之間獲取的信息不對稱或信息不完整
C.“委托－代理”關(guān)系的存在，是對保險管理人員道德風(fēng)險的有力遏制
D.當(dāng)監(jiān)督成本太高以至超過監(jiān)督收益時，在獲取信息方面占優(yōu)勢的一方有可能為實現(xiàn)其自身利益最大化，在監(jiān)督不到位的情況下采取不利于他人的行動，侵占他人的利益

A.人身保險管理人員有權(quán)力處置巨額的保險公司資產(chǎn)，但缺乏完全的監(jiān)管，也無法對一旦出現(xiàn)的嚴重后果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，權(quán)利和義務(wù)的不對稱在缺乏有力約束的情況下就會引發(fā)道德風(fēng)險
B.保險特有的精算技術(shù)本來是用來評估保險公司的實際經(jīng)營成果的，但在管理人員的授意下卻可能淪為掩飾個人責(zé)任的工具
C.精算科學(xué)和現(xiàn)代投資理論在保險管理中的大量應(yīng)用降低了保險管理的復(fù)雜性和隱秘性
D.相較其他行業(yè)，保險公司這樣的金融企業(yè)的管理人員道德風(fēng)險有兩大特點，一方面是由于它所造成的危害巨大，另一方面是它所具有的復(fù)雜性和隱秘性