多項(xiàng)選擇題重大投訴的類型包括（）

A.網(wǎng)絡(luò)類
B.支撐系統(tǒng)類
C.業(yè)務(wù)營銷類
D.客戶服務(wù)類     


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1.多項(xiàng)選擇題接入層網(wǎng)絡(luò)投訴按其緊急程度，可分為（）

A.特急接入層網(wǎng)絡(luò)投訴（等同于重大投訴）
B.緊急接入層網(wǎng)絡(luò)投訴（等同于嚴(yán)重投訴）
C.普通接入層網(wǎng)絡(luò)投訴（等同于一般投訴）

2.多項(xiàng)選擇題接入層網(wǎng)絡(luò)投訴按其用戶投訴行為可分為（）

A.一般投訴
B.越級投訴
C.升級投訴
D.重復(fù)投訴

3.多項(xiàng)選擇題撥打一神州行預(yù)付費(fèi)用戶時(shí)，提示該號碼是空號，一般會是什么原因（）

A.用戶掛失
B.用戶數(shù)據(jù)不存在或進(jìn)入冷凍期
C.HLR上無該用戶號碼的數(shù)據(jù)
D.儲值卡未頭次使用
E.用戶進(jìn)入保留期

4.多項(xiàng)選擇題某用戶投訴起不能收發(fā)短信，但語音功能正常，則以下HLR用戶功能參數(shù)中，可能出錯(cuò)的有（）

A.TS11
B.TS21
C.TS22
D.BSG＝TS20，SS＝BAIC
E.BSG＝TS10，SS＝BAOC

6.多項(xiàng)選擇題智能網(wǎng)用戶在以下哪種情況下做被叫提示“已失效”（）

A.使用
B.入保留期
C.入冷凍期
D.掛失
E.用戶被封鎖

7.多項(xiàng)選擇題M-EGCH包括（）這幾類nibbles。

A.Basicnibbles
B.Extranibbles
C.Internalnibbles
D.Bonusnibbles

8.多項(xiàng)選擇題以下（）擁塞可能造成TBF建立失敗。

A.Um口
B.Abis口
C.GAter口
D.Gb口

9.多項(xiàng)選擇題以下（）實(shí)體不參與MM的管理。

A.MS
B.BTS
C.BSC
D.MSC
E.VLR   

10.多項(xiàng)選擇題路由區(qū)識別碼（RAI）由（）組成。

A.MNC
B.MCC
C.LAC
D.RAC