A.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡單
B.投資風(fēng)險小
C.客戶預(yù)期收益穩(wěn)定
D.市場認(rèn)知度低
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A.負(fù)責(zé)大堂日常管理、現(xiàn)場指揮與巡檢
B.負(fù)責(zé)迎接、識別客戶,創(chuàng)造友好氛圍,及時引導(dǎo)、分流客戶
C.提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)單證、申請、協(xié)議,推薦和指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備等
D.負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)秩序,處理突發(fā)事件,及時調(diào)解各類糾紛,妥善處理客戶投訴
A.335504.07
B.380757.28
C.500000.00
D.578923.15
A.成長期
B.成熟期
C.高原期
D.衰老期
A.誠實(shí)信用原則
B.互幫互助原則
C.勤勉盡職原則
D.專業(yè)勝任原則
A.8%
B.8.04%
C.8.14%
D.8.24%
A.了解客戶需求
B.等待營銷
C.教育營銷
D.詢問等候客戶需求
A.零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師
B.支行行長
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.大堂經(jīng)理
A.客戶抱怨時
B.開門營業(yè)時
C.營業(yè)高峰時
D.柜員推薦時
A.溝通的方式
B.合理的方法
C.熟練的技巧
D.誠實(shí)的信用
A.意識
B.服務(wù)
C.主動性
D.技巧
最新試題
自助服務(wù)區(qū)標(biāo)配自助服務(wù)終端、自動取款機(jī)或存取款一體機(jī),原則上機(jī)具總數(shù)不超過3臺。
受到警告、記過、記大過處分的,自處分生效之日起一年內(nèi),取消評先獎勵資格。
集中辦公區(qū)標(biāo)配辦公電腦,供網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工處理日常公務(wù),同時按照多人共享的原則,標(biāo)配打印機(jī)、掃描儀、辦公電話以及必需的其他辦公設(shè)備。
科技部門負(fù)責(zé)“三線一網(wǎng)格”應(yīng)用系統(tǒng)(手機(jī)版)日常維護(hù)及技術(shù)支持。
營銷活動期間,設(shè)備維護(hù)員應(yīng)每日日終清點(diǎn)設(shè)備憑證箱內(nèi)銀行卡數(shù)量和核心系統(tǒng)柜員憑證箱余額,確保賬實(shí)相符。
柜面經(jīng)理,多高柜網(wǎng)點(diǎn)柜面經(jīng)理可參照“三人包兩柜”等模式排班,單高柜網(wǎng)點(diǎn)可參照“兩人一組、半天輪班”模式排班。在保證高柜服務(wù)滿足營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)行的前提下,柜面經(jīng)理可在非高柜當(dāng)班日與大堂經(jīng)理綜合排班,即柜面經(jīng)理一天內(nèi)僅可在高柜服務(wù)區(qū)值守,或在廳堂參與大堂經(jīng)理排班,擔(dān)任智能服務(wù)區(qū)引導(dǎo)員,但不可履行綜合操作類職責(zé)。
嚴(yán)禁員工違規(guī)對外擔(dān)保、承諾或出具保函。
前端服務(wù)員實(shí)時檢查業(yè)務(wù)處理情況,確保業(yè)務(wù)操作規(guī)范,出現(xiàn)異常及時檢查和報告。
“三線一網(wǎng)格”系統(tǒng)對預(yù)警信息自動識別,分為“一般”和“重大”兩類。
超級柜臺按照物理外觀分為大堂式、桌面式。