A.機制建設
B.資源配置
C.產(chǎn)品設計
D.服務流程
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A.理財業(yè)務投資管理
B.風險控制
C.應急處理
D.客戶投訴處理
A.售前宣傳
B.售后服務
C.信息披露
D.客戶投訴處理
A.公平
B.公開
C.公正
D.個性化
A.不得以貸轉存、不得存貸掛鉤
B.不得以貸收費、不得浮利分費
C.不得借貸搭售、不得一浮到頂
D.不得轉嫁成本
A.態(tài)度良好
B.言語簡潔
C.語速平穩(wěn)
D.努力保持微笑
A.貸款質量
B.專營機構建設
C.產(chǎn)品及服務創(chuàng)新
D.戰(zhàn)略定位
A.跨行轉賬手續(xù)費
B.電子匯劃費
C.郵費
D.電報費
最新試題
網(wǎng)點現(xiàn)場柜口設置時,原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點可辦理業(yè)務的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結構、業(yè)務類型以及各項業(yè)務發(fā)生頻次等,核定柜口數(shù)量。實際柜口數(shù)量按照核定數(shù)量和人員配置孰高確定。
超級柜臺按照物理外觀分為大堂式、桌面式。
各級行應當建立消費者權益保護工作聯(lián)系人機制。聯(lián)系人負責與本級行消費者權益保護職能部門對接,確保消費者權益保護工作連貫、高效、有序開展。
員工可以使用本人賬戶為他人提供便利并從中獲取利益。
大堂經(jīng)理,進行機動排班,確保智能服務區(qū)在網(wǎng)點營業(yè)期間均能提供服務,綜合服務區(qū)可僅在工作日提供服務。
每日“三巡檢”,重點巡查智能機具等設備是否運行正常,是否存在非法裝置、非法張貼物,家具物品、天花板飾物、地面等是否存在安全隱患,電視投屏功能是否關閉等。
自助服務區(qū)標配自助服務終端、自動取款機或存取款一體機,原則上機具總數(shù)不超過3臺。
前端服務員實時檢查業(yè)務處理情況,確保業(yè)務操作規(guī)范,出現(xiàn)異常及時檢查和報告。
嚴禁員工違規(guī)對外擔保、承諾或出具保函。
現(xiàn)金設備遷址視同設備停機和重新安裝,按照《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點設備管理辦法》相關規(guī)定執(zhí)行。