多項選擇題客戶在柜員機取現(xiàn)金被吞鈔，到網(wǎng)點吵鬧，作為大堂人員（）

A、客戶無理取鬧，不予理會，到時自會退回客戶賬戶
B、安撫客戶，告知其屬于正常機器故障
C、指導客戶填寫相關業(yè)務單據(jù)，與柜臺溝通報備該情況
D、留存客戶電話，回饋處理結果


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1.多項選擇題客戶卡片丟失很著急，前面又很多客戶在排隊等候，作為大堂應（）

A、安撫客戶，第一時間引導客戶作口頭掛失，凍結資金以保安全
B、與柜臺溝通，為緊急客戶取優(yōu)先號優(yōu)先處理
C、告知客戶應攜帶本人有效開戶證件方可辦理
D、表示理解客戶緊急狀況，但無能為力，只能先來后到取號等候

2.多項選擇題客戶要求給朋友代辦開戶，作為大堂應該（）

A、告知客戶給朋友代辦辦不了，并解釋原因
B、告知客戶代辦開戶只能由直系親屬代辦，并攜帶相關材料
C、告知客戶代辦開戶應帶雙方身份證明和關系證明
D、辦不了，不予理會

3.多項選擇題“五聲”包括（）

A、客戶來時有迎聲
B、接待有答聲
C、走時有送聲
D、贊揚有致謝聲
E、批評有道歉聲

4.多項選擇題“四杜絕”包括（）

A、杜絕使用蔑視語
B、杜絕使用煩躁語
C、杜絕使用簡單否定語
D、杜絕使用斗氣語

5.多項選擇題“三知”包括（）

A.知工作職責
B.知工作程序
C.知工作態(tài)度
D.知工作標準

6.單項選擇題普通轉賬匯款到賬時間（）

A、1-2工作日
B、3-4工作日
C、1個工作日
D、1個自然日

7.單項選擇題境外人士刷卡消費是否算在每年結售匯額度內(nèi)（）

A、境內(nèi)卡境外使用購匯還款不納入個人結售匯系統(tǒng)
B、境內(nèi)卡境外使用購匯還款納入個人結售匯系統(tǒng)
C、計入到超額度購匯上
D、計入到超額度結匯上

8.單項選擇題外匯實盤交易時間為（）

A、從北京時間星期一早晨8：00至星期六凌晨5點
B、從北京時間星期一早晨9：00至星期六凌晨5點
C、從北京時間星期一早晨8：00至星期六凌晨6點
D、從北京時間星期一早晨10：00至星期六凌晨5點

9.單項選擇題從他行轉賬過來，以下哪種情況不能直接在招行辦理（）

A.使用跨行通功能進行小額轉賬
B.使用超級網(wǎng)銀功能進行小額轉賬
C.通過理財POS進行大額轉賬購買理財
D.其他用途的大額轉賬

10.單項選擇題信用卡在境外使用的收費情況是（）

A.在非美元國家交易，會有1.5%兌換費
B.在非美元國家交易，會有1.5%兌換費，全幣種除外
C.有銀聯(lián)標識的信用卡在刷卡消費時不收取手續(xù)費
D.有VISA標識的信用卡在銀聯(lián)終端上刷卡消費不收取手續(xù)費