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判斷題遇到客戶投訴，應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶到營業(yè)廳洽談室或其他相對(duì)開放區(qū)域，予以及時(shí)安撫，了解客戶投訴原因。對(duì)于難以處理的投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

1.判斷題協(xié)作客戶進(jìn)行預(yù)約取號(hào)的工具只有網(wǎng)上銀行。

2.判斷題大堂經(jīng)理不應(yīng)差別式服務(wù)客戶。

3.判斷題客戶在到網(wǎng)點(diǎn)后盡量獨(dú)自完成業(yè)務(wù)，只要不出錯(cuò)就可以。

4.判斷題大堂經(jīng)理和柜員的識(shí)別推薦流程是一樣的。

5.判斷題大堂經(jīng)理應(yīng)盡可能關(guān)注到每位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶。

6.判斷題大堂經(jīng)理在做好自身服務(wù)的同時(shí)要監(jiān)督各崗位的服務(wù)狀況并針對(duì)錯(cuò)誤行為進(jìn)行提醒改正。

7.判斷題當(dāng)客戶咨詢銀行產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理可簡要進(jìn)行介紹。當(dāng)客戶有需要時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)迅速、禮貌地將客戶推薦給有關(guān)專職人員接受咨詢或辦理業(yè)務(wù)。

8.判斷題男員工不留長發(fā)、不染彩發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、可佩戴有色眼鏡和其它不夸張的飾物。

9.判斷題大堂經(jīng)理對(duì)客戶要做到四聲服務(wù)：來有迎聲、走有送聲、問有答聲、談?dòng)兄x聲。

10.判斷題大堂經(jīng)理要參與的例會(huì)有晨會(huì)、夕會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)。