企業(yè)形象不僅取決于產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)格，還取決于它的服務(wù)態(tài)度、經(jīng)營方針、管理效率、人員素質(zhì)以及企業(yè)名稱、徽標(biāo)、代表色彩等因素，這說明組織形象具有（）。

大眾傳播同人際傳播相比的優(yōu)點(diǎn)是（）。

“三個和尚沒水吃”說明了企業(yè)內(nèi)部公眾的（）。

（）是指企業(yè)與生產(chǎn)、經(jīng)營同類產(chǎn)品，并同該企業(yè)有著共同市場的企業(yè)之間建立起來的一種關(guān)系。

公共關(guān)系工作中，有時(shí)候不免把一些不利于組織聲譽(yù)的“丑聞”披露出來，盡管這樣做會使組織暫時(shí)受損，但從長遠(yuǎn)看，這樣做是值得的，因?yàn)樗瞎碴P(guān)系中的（）。

為公共關(guān)系產(chǎn)生奠定了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的是（）。

企業(yè)公共關(guān)系工作最復(fù)雜的職能是（）。

一旦認(rèn)清某種危機(jī)后，危機(jī)處理人員必須首先遏制危機(jī)擴(kuò)大，同時(shí)隔絕危機(jī)，使其不影響其他事物，這叫作（）。

公共關(guān)系最初使用的大眾傳播工具是（）。

危機(jī)存在于每個組織、存在于組織活動的每時(shí)每刻。這說明危機(jī)具有（）。