多項選擇題優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對于企業(yè)的價值包括：（）

A、提高客戶的品牌忠誠度
B、是銷售再銷售的有利保障
C、有利于口碑的宣傳
D、有利于品牌推廣


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1.多項選擇題顧客經(jīng)常在考慮是否購買某件商品時候權(quán)衡它“性價比”的高低值，這個“性價比”就是我們通常說的（所購買的商品可為顧客產(chǎn)生的）價值，有這樣一個公式：價值=利益/價格。那么，為了提升價值，我們可以考慮的方式有：（）

A、降低商品的售價
B、提升商品的售價
C、提高商品附加值（如售后保障、客戶服務(wù)等）
D、改進產(chǎn)品技術(shù)，以更大力度滿足消費者需求

2.單項選擇題現(xiàn)在有越來越多的企業(yè)嘗試或者正在提升客戶服務(wù)，你認為其直接原因是：（）

A、企業(yè)自身的覺悟
B、產(chǎn)品質(zhì)量的下降
C、突破現(xiàn)階段瓶頸
D、行業(yè)內(nèi)競爭的加劇

3.單項選擇題餐飲行業(yè)的海底撈主要憑借以下哪方面獲得競爭優(yōu)勢：（）

A、公司背景
B、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
C、食物的品質(zhì)
D、獨特的商業(yè)模式

4.單項選擇題關(guān)于品牌推廣中的“用戶口碑營銷策略”告訴我們：（）

A、只要鼓勵用戶在特定平臺上進行第三方評價就可以
B、我們只需要在平臺上篩選出正向評價
C、并不代表得到第三方的認可就能夠成功欺騙消費者
D、因為口碑的重要性，對于負面評價我們要進行后臺屏蔽

5.多項選擇題屬于品牌綜合活動的有：（）

A、新聞發(fā)布會
B、社會公益性活動
C、全球brandz行業(yè)排名

6.單項選擇題品牌或產(chǎn)品剛進入市場時，在推廣形式和媒介選擇上，我們應(yīng)該：（）

A、更多通過線上
B、更多通過線下
C、多元化選擇

7.單項選擇題線上的網(wǎng)絡(luò)推廣不包括（）

A.搜索引擎
B.電子郵件
C.熱線電話
D.微信

8.單項選擇題以下哪個品牌的分類不是按照地域進行劃分的：（）

A、新希望
B、北冰洋
C、國美

9.多項選擇題以視覺方式將價值元素呈現(xiàn)出來的品牌推廣方式有：（）

A、海報
B、影視
C、服務(wù)
D、視頻

10.多項選擇題品牌推廣的內(nèi)容大致包括：（）

A、形象設(shè)計
B、展示方式
C、形象定位
D、形象展示內(nèi)容