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判斷題客戶經(jīng)理主管可以強(qiáng)制調(diào)整本機(jī)構(gòu)內(nèi)專職客戶經(jīng)理與客戶的服務(wù)關(guān)系，不需任何人員審批。

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1.判斷題VIP可即時(shí)評(píng)級(jí)由客戶經(jīng)理在個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)中為滿足一定條件的優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶發(fā)起，由支行長(zhǎng)審批后提出申請(qǐng)。

參考答案：對(duì)

2.判斷題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)自有理財(cái)產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品的銷售過(guò)程進(jìn)行同步錄音錄像時(shí)，消費(fèi)者確認(rèn)內(nèi)容應(yīng)至少包括其充分了解銷售人員所揭示的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等。

參考答案：對(duì)

3.判斷題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銷售人員應(yīng)遵循相關(guān)監(jiān)管要求并具有理財(cái)及代銷業(yè)務(wù)相應(yīng)資格，銷售人員相關(guān)信息及其銷售資格應(yīng)在專區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

參考答案：對(duì)

4.判斷題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，但無(wú)需告知投訴者受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式。

參考答案：錯(cuò)

5.判斷題代理保險(xiǎn)銷售人員要與普通儲(chǔ)蓄柜臺(tái)人員嚴(yán)格分離，并在每次辦理業(yè)務(wù)前向客戶規(guī)范陳述本崗位提供代理保險(xiǎn)銷售等業(yè)務(wù)，不辦理銀行存款等業(yè)務(wù)。

參考答案：對(duì)

6.判斷題金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及專業(yè)復(fù)雜程度進(jìn)行評(píng)估并實(shí)施分級(jí)動(dòng)態(tài)管理，完善金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、風(fēng)險(xiǎn)承受能力和個(gè)人愛(ài)好測(cè)評(píng)制度，將合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)慕鹑谙M(fèi)者。

參考答案：對(duì)

7.判斷題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者，照顧殘疾人等特殊消費(fèi)者的實(shí)際需要，盡量提供便利化服務(wù)，不得有歧視性行為。

參考答案：對(duì)

8.判斷題防止錯(cuò)誤銷售商業(yè)銀行在代理銷售投資性保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)充分了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力、承受能力、個(gè)人喜好。

參考答案：對(duì)

9.判斷題商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放的宣傳材料必須由商業(yè)銀行統(tǒng)一印發(fā)，嚴(yán)禁各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擅自印制單證材料或變更宣傳材料的內(nèi)容。

參考答案：錯(cuò)

10.判斷題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)按照銀監(jiān)會(huì)相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購(gòu)買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)和收益權(quán)。

參考答案：對(duì)