單項選擇題制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的（）

A.核心
B.主導(dǎo)
C.中介
D.延伸


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1.單項選擇題客戶關(guān)系管理的基本流程中，第一階段是（）

A.客戶分析
B.創(chuàng)造客戶價值
C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
D.深入了解目標(biāo)客戶

2.單項選擇題在客戶投資和利潤分析中，高利潤、低投資的是（）

A.期望的客戶
B.普通的客戶
C.重復(fù)購買的客戶
D.忠誠的客戶

3.單項選擇題一個完整、有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，形成企業(yè)與客戶互動的子系統(tǒng)是（）

A.業(yè)務(wù)操作管理
B.客戶合作管理
C.數(shù)據(jù)分析管理
D.信息技術(shù)管理

4.單項選擇題對傳統(tǒng)組織進行改革，減少管理層級、擴大管理幅度，這是指（）

A.組織結(jié)構(gòu)柔性化
B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化
C.組織結(jié)構(gòu)扁平化
D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化

5.單項選擇題目標(biāo)營銷要經(jīng)歷三個階段，它們包括市場細分、選擇目標(biāo)市場和（）

A.市場差異分析
B.顧客分組
C.進行市場定位
D.4Ps營銷組合

6.單項選擇題網(wǎng)上直接調(diào)查，根據(jù)調(diào)查方法的不同，有若干分類。其中，最常用的是（）

A.網(wǎng)上問卷調(diào)查法
B.網(wǎng)上實驗法
C.網(wǎng)上觀察法
D.視頻會議法

7.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)財務(wù)管理的合理目標(biāo)是（）

A.利潤最大化
B.股東財富最大化
C.企業(yè)價值最大化
D.顧客價值最大化

8.單項選擇題人力資源具有雙重性，是指同時具有生產(chǎn)性和（）

A.能動性
B.再生性
C.社會性
D.消費性

9.單項選擇題網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)該遵循的原則是趣味性、個性化、互動性和（）

A.溝通化
B.激勵性
C.過程化
D.主創(chuàng)性