ASK考核原則為:對導(dǎo)游員的工作態(tài)度(ATTI-TUDE.,服務(wù)技能(SKIU)和知識(KNOWLEDGE.進(jìn)行考核。
現(xiàn)階段我國對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的管理辦法主要是通過培訓(xùn)、考核以及相關(guān)的政策、法規(guī)制度來實行的。
1、國家及行業(yè)對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)規(guī)定 2、旅游者對導(dǎo)游人員可感知的服務(wù)質(zhì)量,
1、尊重旅游者 2、使用柔性語言,保持微笑服務(wù) 3、與旅游者建立“伙伴關(guān)系” 4、提供個性化服務(wù)。
導(dǎo)游服務(wù)技能是指:導(dǎo)游人員運用所掌握的知識和經(jīng)驗為旅游者服務(wù)的方式和能力。
1、服務(wù)項目少且比較單一 2、服務(wù)周期短 3、服務(wù)對象復(fù)雜 4、旅游者自游度高
最新試題
漸江是我國清初著名的()。
自()起,銅陵市每年10月份舉辦青銅文化節(jié)。
下列劇目屬于泗州戲的是()。
下列關(guān)于安慶市的說法,正確的有()。
我國明清兩代主要的十大商幫中,最重要的包括()。
徽劇源于徽州,是我國國粹京劇的兩大淵源之一,其著名劇目有()。
“鳳陽三花”是指()。
安慶屬亞熱帶季風(fēng)性濕潤氣候區(qū),具有()等主要特點。
下列地區(qū)中,屬于皖江文化區(qū)的有()。
桐城歌由()組成。