問答題客戶關系管理的概念及特點是什么？

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3.多項選擇題企業(yè)文化的內容包括（）

A.企業(yè)哲學
B.企業(yè)價值觀
C.企業(yè)精神
D.企業(yè)制度
E.企業(yè)的道德規(guī)范和企業(yè)形象

4.多項選擇題網絡時代企業(yè)文化倡導人本文化，可以表述為（）

A.企業(yè)管人
B.企業(yè)養(yǎng)人
C.企業(yè)為人
D.企業(yè)即人
E.企業(yè)靠人

5.多項選擇題根據(jù)經合組織（OECD）對知識的分類，隱性知識包括（）

A.人力知識
B.技能知識
C.事實知識
D.原理知識
E.專業(yè)知識

6.多項選擇題實施企業(yè)知識管理需要把握的原則有（）

A.成本
B.積累
C.信任
D.共享
E.創(chuàng)新

7.單項選擇題生產能力是指一個作業(yè)單位滿負荷生產所能處理的（）

A.最大限度
B.最優(yōu)量
C.成本最小
D.收益最大

8.單項選擇題知識管理的激勵機制組成主要有知識運行、知識明晰、知識績效和（）

A.知識分享
B.知識獲取
C.知識處理
D.知識獎懲

10.單項選擇題企業(yè)的文化意義符號系統(tǒng)包括三個方面，即精神方面、物質方面和（）

A.氣質方面
B.制度方面
C.管理者方面
D.行為方面