多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于承保業(yè)務(wù)印章的管理和使用,說法正確的是()

A.總公司銷售管理部負(fù)責(zé)公司承保業(yè)務(wù)印章管理辦法制定、修改,并組織用印檢查。
B.省級分公司辦公室負(fù)責(zé)所轄地區(qū)承保業(yè)務(wù)迎戰(zhàn)的制發(fā)、收繳、銷毀和檔案管理等職責(zé)。
C.出單中心承擔(dān)業(yè)務(wù)印章的審批、領(lǐng)用、保管、使用和備案等職責(zé)。
D.出單中心授權(quán)出單分中心保管使用承保業(yè)務(wù)印章。


你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于承保業(yè)務(wù)印章規(guī)格,說法正確的是()

A.印章所刊漢子,須使用國務(wù)院公布的簡化字,字體為仿宋。
B.實(shí)行名族區(qū)域自治的分支機(jī)構(gòu),可選擇并刊漢子和相應(yīng)的當(dāng)?shù)赝ㄓ妹褡逦米印?br /> C.印章統(tǒng)一為橢圓形或圓形,質(zhì)料原則上為塑膠。
D.地方監(jiān)管部門或公安部門等單位對印章質(zhì)料或規(guī)格有特殊規(guī)定的,從其規(guī)定。

2.多項(xiàng)選擇題印章的使用應(yīng)遵循“()、()”的原則。()

A.歸口管理
B.分期分批
C.授權(quán)使用
D.領(lǐng)用登記

3.多項(xiàng)選擇題印章管理第一責(zé)任人是(),第二責(zé)任人是()。

A.用印單位的主要負(fù)責(zé)人
B.出單中心負(fù)責(zé)人
C.用印部門負(fù)責(zé)人或由第一責(zé)任人指定
D.印章保管使用人

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于承保業(yè)務(wù)印章檢查,應(yīng)對印章的哪些等方面進(jìn)行檢查。()

A.規(guī)格、制發(fā)、使用
B.保管、歸檔、遞送
C.遺失、作廢、銷毀
D.都不正確

6.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于出單人員禮儀標(biāo)準(zhǔn),正確的是()

A.客戶進(jìn)入營業(yè)廳或走進(jìn)柜面時應(yīng)主動招呼,熱情引導(dǎo),目視客戶并向客戶問好。
B.與客戶交談應(yīng)使用文明禮貌用語,嚴(yán)禁使用“不知道”、“不歸我管”等推諉言辭。
C.辦理業(yè)務(wù)時不應(yīng)隨意接聽電話,特殊情況必須接聽電話的,要征得客戶同意。
D.接受客戶批評和聽取意見時,要態(tài)度誠懇、表示感謝、客戶因?qū)ο嚓P(guān)工作不了解而批評的,應(yīng)及時進(jìn)行糾正。

7.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于出單人員業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn),說法正確的是()

A.出單人員應(yīng)了解掌握與出單業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識及規(guī)章制度,并能運(yùn)用解決實(shí)際工作中遇到的有關(guān)問題。
B.出單人員應(yīng)熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能,熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。
C.營業(yè)廳應(yīng)設(shè)臵專人處理客戶咨詢、投訴和疑難突發(fā)問題等。
D.對不能現(xiàn)場確定結(jié)果的業(yè)務(wù)申請,應(yīng)現(xiàn)場告知客戶不能立即知曉結(jié)果,讓客戶回家等候。

8.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于承保業(yè)務(wù)客戶識別和引導(dǎo),說法正確的是()

A.當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)廳時,大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前,面帶微笑,了解客戶需求。
B.與客戶初步交流后,要銅鼓客戶的外在特征以及行為表現(xiàn)來區(qū)分客戶類別。
C.對于公司VIP客戶,應(yīng)引導(dǎo)其到VIP窗口,獲得優(yōu)先服務(wù)。
D.當(dāng)了解客戶要辦理退保業(yè)務(wù)時,應(yīng)將客戶直接引導(dǎo)到相關(guān)柜面進(jìn)行辦理,避免產(chǎn)生矛盾。

9.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于承保業(yè)務(wù)客戶咨詢,說法正確的是()

A.遇到客戶進(jìn)行產(chǎn)品咨詢時,應(yīng)利用宣傳資料、產(chǎn)品介紹資料、相關(guān)表格、文件等配合講解。
B.當(dāng)需要咨詢的客戶較多時,應(yīng)向后續(xù)等待客戶進(jìn)行相關(guān)提醒,滿足每一名客戶的咨詢講解需要。
C.當(dāng)遇到暫時無法解決的問題時,應(yīng)首先向客戶致歉,并記錄下客戶的咨詢問題和聯(lián)系方式,明確告訴客戶具體回復(fù)時間。
D.為客戶介紹產(chǎn)品時,應(yīng)特別要對責(zé)任免除、條款中容易發(fā)生歧義的內(nèi)容及投保人、被保險(xiǎn)人義務(wù)等條文進(jìn)行明確說明。

10.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶投訴處理,說法正確的是()

A.當(dāng)客戶在公共區(qū)域投訴時應(yīng)先安撫客戶,由專人引導(dǎo)客戶到安靜的客戶接待室。
B.當(dāng)客戶來投訴時,應(yīng)運(yùn)用“先處理事情,后要處理好心情”的原則,從客戶額角度出發(fā)。
C.當(dāng)客戶在陳述投訴理由時不要隨意打斷客戶的話,讓其把話說完,以避免影響客戶情緒。
D.當(dāng)客戶陳述完投訴理由后,再開始對全過程進(jìn)行詳細(xì)詢問和確認(rèn)。

最新試題

兩車相撞,A 車責(zé)任70%,B 車責(zé)任30%,兩車都買了交強(qiáng)險(xiǎn)、機(jī)動車損失險(xiǎn)、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)10萬元和不計(jì)免賠率險(xiǎn),A 車損失6000,B 車損失8000,分別在不同公司投保,假設(shè)沒有其他免賠,以下說法不正確的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

原則上,保險(xiǎn)公司必須將車險(xiǎn)賠款全額通過銀行轉(zhuǎn)賬支付至的同名()銀行賬戶。

題型:單項(xiàng)選擇題

在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中,被保險(xiǎn)人的索賠時效()。

題型:單項(xiàng)選擇題

關(guān)于查勘定損工作內(nèi)容環(huán)節(jié)順序描述正確的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

下列哪些不屬于接報(bào)案的工作職責(zé)?()

題型:單項(xiàng)選擇題

新增加設(shè)備損失險(xiǎn)每次賠償?shù)拿赓r約定以()條款約定為準(zhǔn)。

題型:單項(xiàng)選擇題

互碰自賠,簡單說就是當(dāng)機(jī)動車之間發(fā)生輕微互碰的交通事故時,如果滿足一定條件,各方車主可以直接找()辦理交強(qiáng)險(xiǎn)索賠手續(xù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

查勘事故車時,發(fā)現(xiàn)車輛一側(cè)翼子板損壞比較嚴(yán)重,那么他應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步重點(diǎn)檢查()部位的損壞情況。

題型:單項(xiàng)選擇題

張某開車不小心擦掛自己車庫門,造成車輛受損,經(jīng)過保險(xiǎn)公司定損500元。車投保了交強(qiáng)險(xiǎn)、機(jī)動車損失險(xiǎn)和商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)。張某能獲得的保險(xiǎn)賠償金額為()。

題型:單項(xiàng)選擇題

核賠同意后,案件將轉(zhuǎn)入()環(huán)節(jié)。

題型:單項(xiàng)選擇題