A.個性心理特征 B.心理活動過程 C.性格特點 D.興趣愛好
在中國質(zhì)量萬里行活動中,不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光,消費者感到由衷的高興。3月15日是世界消費者權(quán)益日,某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量,向消費者發(fā)出意見征詢函,調(diào)查內(nèi)容是"如果您去商店退換商品,銷售員不予退換怎么辦?"要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時怎樣做。其中,有這樣幾種答案。 (1)耐心訴說。盡自己最大努力,苦口婆心慢慢解釋退換商品原因,直到得到解決。 (2)自認倒霉。向商店申訴也沒用,商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的,自己吃點虧下回長經(jīng)驗。 (3)靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴,找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情,只要有一人同意退換就可望解決。 (4)據(jù)理力爭。絕不求情,臉紅脖子粗地與售貨員爭到底,不行就往報紙投稿曝光,再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴。
最新試題
TOFA模型主要有()
消費全球化的表現(xiàn)有哪些()
外在驅(qū)動者既受()而動搖決策的人。
簡述意見領(lǐng)袖成為重要的信息源的原因。
中國Z世代的差異特征包含()
中國Z世代的成長背景包含()
消費者購買前,一般會有已認知的品牌進入其潛意識的備選清單,并可分為()三個區(qū)域。
研究消費者行為時,研究路徑可分為()
中國Z世代的消費特征包含()
新消費品牌的共性包含()