多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別和推薦工作，包括的主要工作內(nèi)容有（）。

A．對(duì)未持有我行貴賓卡的潛在貴賓客戶(hù)，要引導(dǎo)其至個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)處
B．了解個(gè)人理財(cái)經(jīng)理每日客戶(hù)預(yù)約及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)安排
C．了解個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理每日客戶(hù)預(yù)約及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)安排
D．將個(gè)人貴賓客戶(hù)引導(dǎo)至個(gè)人理財(cái)經(jīng)理處
E．將個(gè)人貴賓客戶(hù)引導(dǎo)至個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理處


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1.多項(xiàng)選擇題遇到客戶(hù)異議或投訴時(shí)．大堂經(jīng)理要（）。

A．沉著冷靜
B．表情放松
C．認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)
D．問(wèn)清原因，找到問(wèn)題的關(guān)鍵
E．及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理客戶(hù)異議

2.多項(xiàng)選擇題維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境和秩序時(shí)，大堂經(jīng)理要密切關(guān)注（）。

A．柜面動(dòng)態(tài)
B．客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)號(hào)不變情況
C．宣傳冊(cè)擺放區(qū)情況
D．柜員長(zhǎng)時(shí)間離柜情況
E．離柜人員未按規(guī)定擺放指示牌情況

3.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理須具備較強(qiáng)的（）。

A．觀察能力
B．應(yīng)變能力
C．溝通能力
D．組織協(xié)調(diào)能力
E．親和力

4.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理的工作制度包括（）。

A、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)制度
B、客戶(hù)推薦制度
C、現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度
D、工作日志制度
E、客戶(hù)信息保密制度

5.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在每個(gè)工作日都要進(jìn)行巡檢，并填寫(xiě)（）。

A．《營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表》．
B．《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)巡視表》
C．《營(yíng)業(yè)人員工作狀態(tài)巡視表》
D．《營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表》
E．《營(yíng)業(yè)場(chǎng)所巡視表》

6.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理須每天填寫(xiě)《大堂經(jīng)理工作日志》，記錄（）等。

A．巡檢發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題
B．工作建議及感悟
C．晨會(huì)紀(jì)要
D．要事備忘
E．次日工作安排

7.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理日常營(yíng)業(yè)中工作流程，包括的工作內(nèi)容有（）。

A．三次巡檢
B．業(yè)務(wù)咨詢(xún)，產(chǎn)品宣傳
C．處理客戶(hù)意見(jiàn)和建議
D．處理客戶(hù)異議和投訴
E．維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境和秩序

8.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理是指我行設(shè)立的（）專(zhuān)職人員。

A．從事客戶(hù)識(shí)別和推薦
B．客戶(hù)引導(dǎo)和分流
C．客戶(hù)服務(wù)指導(dǎo)咨詢(xún)
D．營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理
E．客戶(hù)異議處理

9.多項(xiàng)選擇題大堂引導(dǎo)員協(xié)助大堂經(jīng)理（）。

A．巡視營(yíng)業(yè)環(huán)境
B．識(shí)別、分流客戶(hù)
C．引導(dǎo)客戶(hù)
D．督促柜員按規(guī)章制度、規(guī)程要求進(jìn)行業(yè)務(wù)操作
E．指導(dǎo)客戶(hù)正確使用自助機(jī)具、設(shè)備

10.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理要對(duì)（）進(jìn)行識(shí)別。

A．來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)
B．正在辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)
C．已辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)
D．在等候區(qū)等候的客戶(hù)
E．個(gè)人貴賓客戶(hù)