A．嚴(yán)禁失職瀆職
B．不得擅離工作崗位
C．嚴(yán)禁損毀檔案、材料造假
D．不得玩忽職守
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A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會計主管
A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會計主管
A．客戶提出投訴時，記錄好投訴日志后，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否屬實(shí)
B．如果屬實(shí)，現(xiàn)場解決或承諾一定時間內(nèi)解決，提出解決方案．征詢客戶意見，解決后征詢客戶反饋意見
C．如果不屬實(shí)，請客戶確認(rèn)后再聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)，并更新投訴日志
D．只需要判斷客戶投訴是否屬實(shí)，不需要判斷投訴客戶屬于理智型還是感性客戶
A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會計主管
A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會計主管
B．大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
C．會計主管、大堂經(jīng)理
D．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會計主管、柜員
A．會計主管、柜員
B．大堂經(jīng)理、會計主管、客戶經(jīng)理
C．大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
D．大堂經(jīng)理、保安
A．隨時對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶進(jìn)行教育，引導(dǎo)其使用自助設(shè)備
B．根據(jù)不同的高峰期，教育客戶使用網(wǎng)上銀行、托收和代繳等其它業(yè)務(wù)辦理渠道
C．在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)閑時，主動打電話預(yù)約客戶，教育客戶使用新產(chǎn)品
D．非高峰期主要選擇目標(biāo)客戶針對性教育客戶使用自助設(shè)備
A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．會計主管
C．大堂經(jīng)理
D．客戶經(jīng)理
A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會計主管、大堂經(jīng)理
B．大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
C．客戶經(jīng)理、柜員
D．會計主管、柜員
A．在進(jìn)行客戶引導(dǎo)、客戶分流、二次分流、客戶等待、業(yè)務(wù)接待、客戶教育等過程中，主動詢問并挖掘客戶需求，尋找營銷機(jī)會
B．如果發(fā)現(xiàn)價值客戶，將其引導(dǎo)至客戶經(jīng)理室，進(jìn)入客戶經(jīng)理營銷流程
C．如果不是．大堂經(jīng)理在指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時進(jìn)行簡單的產(chǎn)品營銷
D．針對成功銷售產(chǎn)品的有價值客戶，要進(jìn)行追蹤和培育
最新試題
關(guān)于微笑的表述，正確的是（）。
對客戶的五聲服務(wù)，是指（）。
屬于《員工行為守則》總則的，包括（）。
關(guān)于男士儀容表述正確的是（）。
關(guān)于文明服務(wù)用語的表述中，正確的是（）。
交談禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是（）。
出入房間的禮儀要求是（）。
挽留客戶流程的管理負(fù)責(zé)人是（）。
《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》要求員工在處理客戶關(guān)系時，應(yīng)做到以下哪些方面？（）。
握手禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是（）。