單項選擇題以有聲語言為主要手段,以體態(tài)語言為輔助語言,針對某個具體問題,鮮明完成的表達自己的主張和見解,闡明事理或抒發(fā)情感的活動稱之為()
A、演講或演說
B、態(tài)勢語
C、交流洽談
D、表演
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1.單項選擇題導游人員要有一套在短時間內(nèi)和游客建立良好人際關系的方法,這種方法就是()
A、圖文并茂講解
B、細致耐心服務
C、規(guī)范法的導游服務
D、個性化的導游服務
2.單項選擇題導游服務集體三成員領隊、全陪、地陪,協(xié)作共事的基礎是()
A、旅游合同
B、旅游條例
C、公司章程
D、從業(yè)守則
3.單項選擇題面對游客的挑剔或無休止的的追問、無理取鬧,導游人員應采取什么方式回答()
A、直接明確回答
B、婉言回答
C、暫緩回答
D、沉默以對
4.單項選擇題游客提問涉及某方面專業(yè)問題,導游不了解的問題時,導游人員應采取什么方式回答()
A、直接明確回答
B、婉言回答
C、暫緩回答
D、沉默以對
5.單項選擇題游客詢問旅行社內(nèi)部情況或?qū)в稳藛T個人隱私時,導游人員應采取什么方式回答
A、直接明確回答
B、婉言回答
C、暫緩回答
D、沉默以對
6.單項選擇題對于游客提出涉及國家法律明令禁止,或有駁于我國傳統(tǒng)道德標準的問題時,導游人員要采取什么方式回答()
A、直接明確回答
B、婉言回答
C、暫緩回答
D、沉默以對
7.單項選擇題講解后給游客以時間讓他們遐想、靜思,這種方法是()
A、分段講解法
B、無聲講解法
C、畫龍點睛法
D、不同特點對比法
8.單項選擇題導游在講解完太湖石告訴游客欣賞太湖石就記好四個字“瘦、漏、透、皺”,這種方法是()
A、分段講解法
B、無聲講解法
C、畫龍點睛法
D、不同特點對比法
9.單項選擇題頤和園與蘇州園林建筑風格相比,這種方法是()
A、同類性質(zhì)對比法
B、異類性質(zhì)對比法
C、突出重點法
D、不同特點對比法
10.單項選擇題北京故宮與凡爾賽宮相比,這種方法是()
A、同類性質(zhì)對比法
B、異類性質(zhì)對比法
C、突出重點法
D、不同特點對比法