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單項選擇題設(shè)區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)（）級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

A.一
B.四
C.三
D.二

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1.單項選擇題物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中，（）應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。

A.專項抽檢
B.年檢
C.月檢
D.日檢

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2.問答題某物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的某小區(qū)是已經(jīng)投入使用10年的住宅區(qū)，建筑面積達(dá)20萬m²。最近，業(yè)主頻頻反映小區(qū)內(nèi)的老鼠和蚊蠅較多，尤其是蚊子，建議物業(yè)管理企業(yè)采取一些措施。請分析后回答以下問題：物業(yè)管理公司應(yīng)采取哪些措施來解決這一問題？

參考答案：應(yīng)采取的措施有：
1）加強環(huán)境治理，不亂丟垃圾和果皮，及時清運垃圾，清除積水。不用糞肥、花生麩餅等灑于地表作植...

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3.問答題某物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的某小區(qū)是已經(jīng)投入使用10年的住宅區(qū)，建筑面積達(dá)20萬m²。最近，業(yè)主頻頻反映小區(qū)內(nèi)的老鼠和蚊蠅較多，尤其是蚊子，建議物業(yè)管理企業(yè)采取一些措施。請分析后回答以下問題：產(chǎn)生上述情況的可能原因有哪些？

參考答案：

可能原因：環(huán)境臟亂。
其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；
有食源是老鼠較多的原因。

4.問答題××物業(yè)管理公司接到了某大型住宅房地產(chǎn)開發(fā)公司的投標(biāo)邀請函，被邀請的5家物業(yè)管理公司實力都很強、相近，競爭激烈?！痢廖飿I(yè)管理公司的總經(jīng)理對這次投標(biāo)工作非常重視，親自動筆獨立完成了物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫工作，并帶隊參加了現(xiàn)場答辯。結(jié)果該物業(yè)管理公司并未中標(biāo)，原因之一是評委們認(rèn)為該公司擬定的物業(yè)服務(wù)方案存在一些專業(yè)方面的缺陷。甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請說明理由？在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗？

參考答案：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由不成立。
業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)由業(yè)主委員會督促其限期交納，逾期仍不交納...

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5.問答題××物業(yè)管理公司接到了某大型住宅房地產(chǎn)開發(fā)公司的投標(biāo)邀請函，被邀請的5家物業(yè)管理公司實力都很強、相近，競爭激烈?！痢廖飿I(yè)管理公司的總經(jīng)理對這次投標(biāo)工作非常重視，親自動筆獨立完成了物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫工作，并帶隊參加了現(xiàn)場答辯。結(jié)果該物業(yè)管理公司并未中標(biāo)，原因之一是評委們認(rèn)為該公司擬定的物業(yè)服務(wù)方案存在一些專業(yè)方面的缺陷。乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？

參考答案：乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)。如果我是該公司的負(fù)責(zé)人，我將：
1）勘察現(xiàn)場，統(tǒng)計業(yè)主損失情況，積極向業(yè)主做好解釋...

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6.問答題××物業(yè)管理公司接到了某大型住宅房地產(chǎn)開發(fā)公司的投標(biāo)邀請函，被邀請的5家物業(yè)管理公司實力都很強、相近，競爭激烈?！痢廖飿I(yè)管理公司的總經(jīng)理對這次投標(biāo)工作非常重視，親自動筆獨立完成了物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫工作，并帶隊參加了現(xiàn)場答辯。結(jié)果該物業(yè)管理公司并未中標(biāo)，原因之一是評委們認(rèn)為該公司擬定的物業(yè)服務(wù)方案存在一些專業(yè)方面的缺陷。上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)？

參考答案：本案例中業(yè)主入住才一年，根據(jù)《住宅使用說明書》中的規(guī)定，屋面防水工程的保修期限不應(yīng)低于3年，該房屋未超過保修期限，所以上...

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7.問答題××物業(yè)管理公司接到了某大型住宅房地產(chǎn)開發(fā)公司的投標(biāo)邀請函，被邀請的5家物業(yè)管理公司實力都很強、相近，競爭激烈?！痢廖飿I(yè)管理公司的總經(jīng)理對這次投標(biāo)工作非常重視，親自動筆獨立完成了物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫工作，并帶隊參加了現(xiàn)場答辯。結(jié)果該物業(yè)管理公司并未中標(biāo)，原因之一是評委們認(rèn)為該公司擬定的物業(yè)服務(wù)方案存在一些專業(yè)方面的缺陷。如果你是××物業(yè)管理公司的總經(jīng)理，你將如何組織參加這次投標(biāo)活動？

參考答案：組織投標(biāo)活動的基本工作：
1）項目評估與風(fēng)險防范。在收到投標(biāo)邀請書后，首先組織經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)和財務(wù)等方面的...

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8.問答題××物業(yè)管理公司接到了某大型住宅房地產(chǎn)開發(fā)公司的投標(biāo)邀請函，被邀請的5家物業(yè)管理公司實力都很強、相近，競爭激烈?！痢廖飿I(yè)管理公司的總經(jīng)理對這次投標(biāo)工作非常重視，親自動筆獨立完成了物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫工作，并帶隊參加了現(xiàn)場答辯。結(jié)果該物業(yè)管理公司并未中標(biāo)，原因之一是評委們認(rèn)為該公司擬定的物業(yè)服務(wù)方案存在一些專業(yè)方面的缺陷?！痢廖飿I(yè)管理公司在編寫該大廈物業(yè)方案時，應(yīng)怎樣避免專業(yè)方面的缺陷？

參考答案：在編寫物業(yè)服務(wù)方案時，避免出現(xiàn)專業(yè)方面缺陷的基本措施有：
1）應(yīng)該組織經(jīng)營、管理、技術(shù)、財務(wù)等相關(guān)專業(yè)人員共同...

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9.問答題2011年9月，某業(yè)主入住某住宅小區(qū)頂樓后，一直拒繳物業(yè)服務(wù)費。物業(yè)管理企業(yè)多次追繳其所欠物業(yè)服務(wù)費，但該業(yè)主堅決不繳，其理由是：內(nèi)墻涂料脫落、家中出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，且多次與物業(yè)管理企業(yè)交涉，至今尚未給出解決之策。關(guān)于業(yè)主的投訴理由，物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)為這是開發(fā)商遺留下來的問題，不關(guān)他們的事，讓業(yè)主直接找開發(fā)商協(xié)商解決。對于業(yè)主拒繳物業(yè)服務(wù)費的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如果解決？

參考答案：對于業(yè)主拒繳物業(yè)服務(wù)費問題的解決辦法：
1）確定其未按期繳費的原因是否屬于有履行合同繳費義務(wù)的能力卻拒絕繳費的...

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10.問答題2011年9月，某業(yè)主入住某住宅小區(qū)頂樓后，一直拒繳物業(yè)服務(wù)費。物業(yè)管理企業(yè)多次追繳其所欠物業(yè)服務(wù)費，但該業(yè)主堅決不繳，其理由是：內(nèi)墻涂料脫落、家中出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，且多次與物業(yè)管理企業(yè)交涉，至今尚未給出解決之策。關(guān)于業(yè)主的投訴理由，物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)為這是開發(fā)商遺留下來的問題，不關(guān)他們的事，讓業(yè)主直接找開發(fā)商協(xié)商解決。本案例中，物業(yè)管理企業(yè)的做法是否正確？為什么？如果不對，物業(yè)管理企業(yè)該如何處理此類問題？

參考答案：物業(yè)管理的做法不正確。
正確的做法為：
1）記錄業(yè)主投訴的內(nèi)容，向業(yè)主解釋清楚出現(xiàn)問題的原因，并告知...

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