A、約訪話術
B、客戶信息管理
C、通話呼出時間管理
D、考核管理
E、投訴處理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、加強銷售行為管理及客戶服務工作
B、妥善處臵信訪事項
C、建立健全應急機制
D、積極穩(wěn)妥地調整業(yè)務結構
A、手續(xù)費支付必須如實進行賬務處理。
B、手續(xù)費必須實行零現(xiàn)金支付。
C、手續(xù)費必須通過固定的費用賬戶支付。
D、手續(xù)費支付權限必須嚴格設臵。
E、手續(xù)費入賬憑證管理必須齊全。
A、嚴重侵害投保人、被保險人或者受益人的合法權益;
B、利用保險業(yè)務進行非法集資、傳銷或者洗錢等非法活動;
C、進行銷售誤導,損害消費者利益的。
D、中國保監(jiān)會規(guī)定的其他需要報告的行為
A、合法
B、科學
C、有效
D、真實
A、保險公司總公司
B、保險公司分公司
C、授權的保險公司分公司
D、授權的中心支公司
A、培訓
B、聯(lián)絡
C、相關服務
D、介紹
A、銀行機構的經營網點
B、銀行機構的經辦人員
C、銀行機構的銀保專管員
D、銀行機構的從業(yè)人員
A、平等互利
B、友好協(xié)商
C、服務未來
D、著眼長遠
A、分公司
B、支公司
C、省級分公司
D、總公司
A、分公司
B、省級分公司
C、支公司
D、總公司
最新試題
根據(jù)《關于推進投保提示工作的通知》第三條規(guī)定:各保險公司應明確要求投保人在投保提示書上簽字確認,簽字時間()投保單的簽字時間。各保險公司應對投保提示書和投保單上的投保人簽字進行審查核對,確保投保人簽字()。
.根據(jù)《人身保險公司銷售誤導責任追究指導意見》第十條規(guī)定:分公司轄內各機構一年內因銷售誤導問題受到監(jiān)管部門限制業(yè)務范圍、責令停止接收新業(yè)務或者吊銷業(yè)務許可證行政處罰,或者一年內發(fā)生1起及以上因銷售誤導原因引發(fā)的重大群體性事件且響應等級為二級及以上響應等級,或者一年內發(fā)生3起及以上因銷售誤導原因引發(fā)的重大群體性事件且響應等級為三級響應的,應當對分公司相關部門負責人()降級(職)以上處分,分管負責人()記過以上處分,主要負責人()警告以上處分。
根據(jù)《人身保險投保提示工作要求》第二條第8項規(guī)定:如果投保人為其未成年子女購買保險產品,應提醒投保人因被保險人死亡給付的保險金總和應符合()。
根據(jù)《關于推進投保提示工作的通知》第三條規(guī)定:各保險公司應明確要求銷售人員在產品銷售過程中以()形式向投保人提供投保提示書。
根據(jù)《關于若干問題的通知》第六條規(guī)定:保險公司報送保險條款和保險費率審批或備案的,應當提交書面材料一式兩份以及包含所有報送材料電子文檔的光盤一份。保險公司應以()格式報送利潤測試模型的電子文檔,以()格式報送審批或備案有關材料的電子文檔,其中利潤測試模型的電子文檔、精算報告的電子文檔和其他材料的電子文檔應當分開。保險公司應將電子文檔通過客戶端程序打包成電子壓縮文件,填寫人身保險產品壓縮包文件清單,并將電子壓縮文件和人身保險產品壓縮包文件清單通過()形式報送中國保監(jiān)會。
根據(jù)《人身保險投保提示工作要求》第三條第4項規(guī)定:銷售人員應提醒投保人根據(jù)自身實際情況選擇交費方式,應建議投保人使用()交納保費。
根據(jù)《關于實施投保風險短信提示制度的通知》第四條規(guī)定:投保風險提示短信應以系統(tǒng)控制方式實現(xiàn),在保單承保后()小時內自動觸發(fā),不得以人工方式發(fā)送,杜絕人為因素的干擾。
各銀郵網點在保單資料錄入時,核心業(yè)務系統(tǒng)應對投保人聯(lián)系電話設置必要的校驗,確保聯(lián)系電話符合電話編碼規(guī)則(包括電話號碼位數(shù)和電話號碼號段),對同一電話號碼在所在銀郵網點的3個以上不同客戶聯(lián)系電話中出現(xiàn)的保單,系統(tǒng)要()。
根據(jù)《人身保險電話銷售業(yè)務管理辦法》第三十七條規(guī)定:電話贈險人員屬于電話銷售人員,電話贈險號碼應與電話銷售號碼一致。保險公司不得委托沒有取得經營保險代理業(yè)務許可證的機構開展電話贈險業(yè)務。保險公司應對電話贈險業(yè)務進行抽樣質檢,抽檢比例不低于()。
根據(jù)《人身保險電話銷售業(yè)務管理辦法》第三十五條規(guī)定:保險公司開展電話銷售業(yè)務,應將電話通話過程全程錄音,并對成交件錄音備份存檔。電話錄音及其它投保文件的保存時限自保險合同終止之日起計算,保險期間在一年以下的不得少于()年,保險期間超過一年的不得少于()年。