A、營(yíng)銷(xiāo)推介
B、業(yè)務(wù)回訪
C、使用輔導(dǎo)
D、投訴受理

A、電話(huà)
B、郵件
C、在線客服
D、上門(mén)

A、電子銀行從業(yè)人員
B、電話(huà)坐席
C、網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)人員
D、客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)柜員

A、網(wǎng)上銀行證書(shū)驅(qū)動(dòng)軟件及控件安裝
B、電子銀行日常使用輔導(dǎo)
C、問(wèn)題解決
D、電子銀行業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)

A、電子銀行業(yè)務(wù)回訪
B、電子銀行使用輔導(dǎo)
C、電子銀行業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)
D、電子銀行投訴受理

A、制定發(fā)展規(guī)劃
B、建立和完善規(guī)范和流程
C、負(fù)責(zé)對(duì)轄內(nèi)二級(jí)分行（支行）電子銀行服務(wù)支持工作進(jìn)行管理和考核
D、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電子銀行服務(wù)支持人員的培訓(xùn)

A、U盾的使用說(shuō)明書(shū)
B、U盾配套光盤(pán)
C、U盾相應(yīng)配件
D、U盾密碼信封

A、銀行內(nèi)部人員違規(guī)操作所造成的客戶(hù)賬戶(hù)資金損失
B、因客戶(hù)泄露交易密碼或未盡到防范風(fēng)險(xiǎn)與保密義務(wù)導(dǎo)致客戶(hù)損失
C、由于不可抗力、系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵、供電系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶(hù)損失
D、由于計(jì)算機(jī)黑客襲擊、電腦病毒、惡意程序攻擊導(dǎo)致客戶(hù)損失

A、應(yīng)按照機(jī)密的原則設(shè)置和保管自設(shè)密碼：避免使用姓名、生日、電話(huà)號(hào)碼等與本人明顯相關(guān)的信息作為密碼；不得將本人自設(shè)密碼提供給除法律規(guī)定外的任何人
B、應(yīng)該妥善保管預(yù)留驗(yàn)證信息，除在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)使用外，不要向任何其他人、其他網(wǎng)站、電話(huà)或短信的問(wèn)詢(xún)提供預(yù)留驗(yàn)證信息內(nèi)容
C、申領(lǐng)電子銀行口令卡的，應(yīng)妥善保管電子銀行口令卡，不得將電子銀行口令卡上的字符信息泄露給他人，否則對(duì)造成的后果承擔(dān)責(zé)任
D、使用短信認(rèn)證功能的，應(yīng)在交易過(guò)程中認(rèn)真核對(duì)短信發(fā)送編號(hào)、收方賬號(hào)和交易金額等信息是否與正在進(jìn)行的交易事項(xiàng)一致

A、《中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶(hù)服務(wù)協(xié)議》
B、《中國(guó)工商銀行電子銀行章程》
C、《中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶(hù)注冊(cè)申請(qǐng)表》
D、《個(gè)人網(wǎng)上銀行操作指南》