單項(xiàng)選擇題顧客投訴的主要內(nèi)容（）

A.店容店貌、商品陳列
B.商品價(jià)格、店員接待
C.廣告宣傳、欺騙顧客
D.商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度


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1.單項(xiàng)選擇題答疑要做到（）

A.準(zhǔn)確、清晰、熱情、友善
B.簡(jiǎn)練、通俗、尊重、禮貌
C.細(xì)心、耐心、詳盡、周到
D.概括、正確、真誠(chéng)、清晰

2.單項(xiàng)選擇題藥學(xué)服務(wù)中接待顧客的主要查詢方式（）

A.柜臺(tái)查詢
B.上級(jí)查詢
C.行業(yè)查詢
D.領(lǐng)導(dǎo)查詢

3.單項(xiàng)選擇題藥品零售企業(yè)在價(jià)格管理中要做到（）

A.不參加價(jià)格聯(lián)盟
B.低于藥品成本價(jià)銷(xiāo)售
C.搞藥品價(jià)格虛假宣傳
D.抬高藥品價(jià)格銷(xiāo)售

4.單項(xiàng)選擇題藥品標(biāo)簽實(shí)行一貨一簽，明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)簽上應(yīng)有（）

A.法人蓋章
B.營(yíng)業(yè)員蓋章
C.店長(zhǎng)蓋章
D.物價(jià)員蓋章

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)藥品片劑外觀檢查應(yīng)（）

A.有無(wú)松裂
B.有無(wú)粘連
C.有無(wú)沉淀
D.有無(wú)結(jié)塊

6.單項(xiàng)選擇題藥品零售企業(yè)購(gòu)進(jìn)首營(yíng)品種應(yīng)堅(jiān)持（）

A.誠(chéng)信第一的原則
B.質(zhì)量第一的原則
C.各種手續(xù)齊全的原則
D.具有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的原則

7.單項(xiàng)選擇題GSP是指（）

A.《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》
B.《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》
C.《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》
D.《處方藥和非處方藥管理辦法》

8.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員向患者介紹藥品時(shí)要依據(jù)（）

A.廣告宣傳內(nèi)容
B.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)
C.自己的經(jīng)驗(yàn)
D.別人的經(jīng)驗(yàn)

9.單項(xiàng)選擇題陳列藥品要做到（）

A.處方藥和非藥品分開(kāi)
B.處方藥和外用藥分開(kāi)
C.處方藥和易串味藥分開(kāi)
D.處方藥和非處方藥分開(kāi)

10.單項(xiàng)選擇題OTC.標(biāo)示圖案在每個(gè)銷(xiāo)售單元藥品通用名的一側(cè)（）

A.左上角
B.左下角
C.右上角
D.右下角