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多項選擇題創(chuàng)建知識型企業(yè)的核心是要正確處理好（）工作并使之有機結(jié)合。

A．技術(shù)創(chuàng)新
B．傾聽
C．知識創(chuàng)新
D．學(xué)習
E．領(lǐng)先

1.多項選擇題為形成能全面有效地創(chuàng)造顧客并為之服務(wù)的良好機制，企業(yè)必須對其自身組織和管理制度進行變革。以李特爾咨詢公司（ArthurD．Little）為例，企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則包括（）。

A．滿足利益方要求
B．改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
C．合理配置企業(yè)資源
D．全面質(zhì)量營銷
E．組織革新

2.多項選擇題為了向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并使其高度滿意，企業(yè)必須加強對其核心業(yè)務(wù)流程的管理，使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。一般來說，企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程主要有（）。

A．新產(chǎn)品實現(xiàn)流程
B．生產(chǎn)管理流程
C．存貨管理流程
D．訂單一付款流程
E．顧客服務(wù)流程

3.多項選擇題（）顧客總價值包括。

A．商品品牌
B．服務(wù)價值
C．人員價值
D．產(chǎn)品價值
E．形象價值

4.多項選擇題市場營銷觀念的主要支柱包括（）。

A.目標市場
B.顧客需求
C.整體營銷
D.產(chǎn)品質(zhì)量
E.盈利性

5.多項選擇題市場營銷管理哲學(xué)的核心是正確處理（）之間的利益關(guān)系。

A．企業(yè)
B．供應(yīng)商
C．顧客
D．中間商
E．社會

6.單項選擇題企業(yè)感知外部世界的所有活動，我們稱之為（）。

A．傾聽
B．學(xué)習
C．市場調(diào)查
D．市場營銷

7.單項選擇題企業(yè)感知外部世界的常用手段是（）。

A.公共關(guān)系
B.市場營銷
C.傾聽
D.市場調(diào)研

8.單項選擇題企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策和（）。

A．規(guī)章制度
B．體制
C．文化
D．作業(yè)流程

9.單項選擇題從組織創(chuàng)新的角度看，傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱之為“命令一控制”式組織）的致命弱點是（）。

A．高度集權(quán)
B．效率低下
C．執(zhí)行過時的營銷觀念
D．阻礙市場知識的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播

10.單項選擇題在企業(yè)的價值鏈中，真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是企業(yè)價值鏈的（）。

A．供銷環(huán)節(jié)
B．戰(zhàn)略環(huán)節(jié)
C．生產(chǎn)環(huán)節(jié)
D．技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)