多項選擇題關于語言讓步應注意的是：（ ）

A、對語言不文明的客戶，要始終以文明禮貌的態(tài)度來對待
B、在同客戶發(fā)展爭執(zhí)時要努力克制自己
C、盡量花時間向客戶講述本公司的服務宗旨
D、說話時要溫和、委婉，以此轉變客戶的態(tài)度


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1.多項選擇題企業(yè)的內部形象包括（）

A、員工的整體素質
B、企業(yè)管理風格
C、社會評價
D、企業(yè)競爭觀念

2.多項選擇題職業(yè)品德包括（）

A、職業(yè)理想
B、進取心
C、意志力
D、創(chuàng)新精神

3.單項選擇題職業(yè)選擇的意義是（）

A.職業(yè)選擇意味著可以不斷變換工作崗位
B.提倡自由選擇職業(yè)會導致無政府主義
C.職業(yè)選擇有利于個人自由的無限擴展
D.職業(yè)選擇有利于促進人的全面發(fā)展

4.單項選擇題如果你覺得一個各方面能力都不如你的同事當了你的上級，你會（）

A、看得超然開脫，尋求新的提升機會
B、覺得沒有發(fā)展機會，辭職離開公司
C、覺得不公正，但是出沒有辦法表明
D、心里為太順暢，但還得協助其工作

5.單項選擇題與你交往的人中，哪種性格類型的人最多：（）

A、性格、志趣相近的人
B、年齡、愛好差異較大的人
C、性格、教養(yǎng)差異較小的人
D、平和、易相處的人

6.單項選擇題語言簡練、語義明確屬于職業(yè)道德規(guī)范中（）的具體要求。

A、文明禮貌
B、愛崗敬業(yè)
C、誠實守信
D、團結互助