A.制訂并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案
B.及時(shí)向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)有關(guān)應(yīng)急處理信息
C.根據(jù)實(shí)際情況，聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)外職能部門協(xié)助處理服務(wù)突發(fā)事件
D.落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作
E.對(duì)外披露相關(guān)信息

A.易燃
B.易爆
C.易滲透
D.放射性

A.注重服務(wù)禮儀
B.明確投訴處理流程
C.掌握投訴處理技巧
D.明確處理投訴的權(quán)限劃分，構(gòu)建快速處理通道

A.交易時(shí)間
B.成色
C.發(fā)行人
D.定價(jià)機(jī)制

A.快捷性
B.強(qiáng)制性
C.規(guī)范性
D.創(chuàng)新性

A.成立獨(dú)立的消費(fèi)者教育機(jī)構(gòu)，以更大的力度開展消費(fèi)者金融知識(shí)教育
B.建立消費(fèi)者救濟(jì)計(jì)劃，在發(fā)生消費(fèi)者普遍性損害時(shí)，提供更好的救濟(jì)渠道
C.規(guī)范金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷行為，防止金融機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者超額負(fù)債
D.拓寬對(duì)金融服務(wù)補(bǔ)償計(jì)劃的效力范圍，提高對(duì)存款人的保護(hù)程度

A.透明度
B.簡(jiǎn)單化
C.公平性
D.可得性

A.個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手續(xù)費(fèi)
B.跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、電子匯劃費(fèi)
C.以電子方式提供12個(gè)月內(nèi)（含）銀行對(duì)賬單的收費(fèi)
D.已簽約開立的代發(fā)工資賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)

A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱
B.地點(diǎn)
C.涉及金額
D.原因
E.應(yīng)對(duì)措施
F.事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)

A.客戶意愿
B.有關(guān)法律規(guī)定
C.合同約定
D.協(xié)商結(jié)果