單項(xiàng)選擇題投訴處理的基本要求包括:建立投訴處理機(jī)制、()、明確投訴處理時(shí)限、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。

A.認(rèn)定投訴責(zé)任人
B.設(shè)置投訴處理機(jī)構(gòu)
C.暢通投訴處理渠道
D.梳理投訴辦理流程


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2.單項(xiàng)選擇題銀行的()可根據(jù)消費(fèi)者的不同需求,定制移民、留學(xué)、跨境投融資等服務(wù)方案和配套金融服務(wù)。

A.個(gè)人定制金融咨詢
B.個(gè)人跨境金融咨詢
C.專享信托融資
D.理財(cái)產(chǎn)品定制

4.單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者可以自主按承銷機(jī)構(gòu)的報(bào)價(jià)買入賣出()國(guó)債。

A.儲(chǔ)蓄國(guó)債
B.記賬式國(guó)債
C.電子式國(guó)債
D.憑證式國(guó)債

6.單項(xiàng)選擇題日本大規(guī)模的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)興起于()。

A.19世紀(jì)50年代
B.20世紀(jì)50年代
C.19世紀(jì)60年代
D.20世紀(jì)60年代