美味食品集團(tuán)是我國(guó)北方某省一家大型乳品生產(chǎn)加工企業(yè)，其奶制品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占有率高達(dá)80%。該公司市場(chǎng)部人員經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查分析后認(rèn)為，我國(guó)奶制品市場(chǎng)潛力巨大，蘊(yùn)藏著誘人的商機(jī)。如果一人一天喝上一杯200毫升的牛奶，全國(guó)牛奶銷(xiāo)量將達(dá)到9000萬(wàn)噸，但現(xiàn)在的總產(chǎn)量還不到這個(gè)數(shù)字的1/10。但同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，“三元”、“伊利”、“光明”、“三鹿”日益強(qiáng)大，“蒙牛”、“完達(dá)山”、“維維”也正在崛起。2000年美認(rèn)味集團(tuán)根據(jù)各種情況，做出了步步為營(yíng)、逐步拓展市場(chǎng)的戰(zhàn)略決策，為從長(zhǎng)計(jì)議首先要解決的是優(yōu)質(zhì)奶源的問(wèn)題。為此公司到內(nèi)蒙古呼倫貝爾盟地區(qū)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作，建立了奶牛養(yǎng)殖基地并控股經(jīng)營(yíng)，很快進(jìn)入了良性循環(huán)。2001年為擴(kuò)大生產(chǎn)能力又兼并了另外議價(jià)規(guī)模略小的同類(lèi)奶制品企業(yè)。2002年利用原有技術(shù)特點(diǎn)又開(kāi)發(fā)出固體奶粉、豆奶、果奶、兒童食品等多種產(chǎn)品，并且全部使用“美味”這一品牌。公司最近新成立了銷(xiāo)售公司，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓。
銷(xiāo)售公司就銷(xiāo)售渠道的建立與強(qiáng)化問(wèn)題召開(kāi)了專(zhuān)門(mén)會(huì)議，會(huì)議認(rèn)為不同產(chǎn)品由于其市場(chǎng)特點(diǎn)等因素不一樣，應(yīng)該選擇不同的渠道類(lèi)型。但意見(jiàn)并未達(dá)成一致。

美國(guó)加州銀行委員會(huì)卡爾·斯密特先生開(kāi)設(shè)了一家銀行------大學(xué)國(guó)民銀行信托公司。他想用這一行動(dòng)來(lái)證明：致力于以客戶(hù)為導(dǎo)向的小型而有保險(xiǎn)單的銀行能夠取得商業(yè)上的成功。從一開(kāi)始他就從客戶(hù)的角度重新思索銀行的業(yè)務(wù)：客戶(hù)想要什么？我們?cè)鯓訉?duì)待客戶(hù)？客戶(hù)對(duì)我們的言談感受如何？客戶(hù)是如何理解我們所傳遞的信息的？
斯密特運(yùn)用其14年銀行工作的豐富經(jīng)營(yíng)和客戶(hù)導(dǎo)向型的營(yíng)銷(xiāo)理念，創(chuàng)建了一家在加州盈利能力最高的小型銀行。他證明了客戶(hù)導(dǎo)向型的營(yíng)銷(xiāo)理念是行之有效的。
自從二十世紀(jì)五十年代初市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在商業(yè)銀行中嶄露頭角以來(lái)，美國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)經(jīng)歷了五十年代到六十年代的“銀行友善”到提供全方位服務(wù)階段、七十年代以廣告營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品創(chuàng)新推廣為特征的形象和定位階段、八十年代以構(gòu)建和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策劃體系為主要目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)文化發(fā)展階段，以及九十年代后期的以滿(mǎn)足和創(chuàng)造客戶(hù)需求為中心的客戶(hù)導(dǎo)向型階段。營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)方式不可分割的組成部分，營(yíng)銷(xiāo)的理念已經(jīng)滲透到了銀行的日常經(jīng)營(yíng)行為之中，并影響著銀行幾乎所有的重要決策。
經(jīng)過(guò)二十多年來(lái)的改革與開(kāi)放，我國(guó)商業(yè)銀行主體多元化的格局正在逐步形成，銀行處于賣(mài)方市場(chǎng)、坐等客戶(hù)上門(mén)的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。然而，與市場(chǎng)發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行的金融市場(chǎng)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相比，從我國(guó)商業(yè)銀行的銷(xiāo)售理念到營(yíng)銷(xiāo)方式還存在著相當(dāng)大的差距。目前，我國(guó)商業(yè)銀行已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到銀行要關(guān)注公共關(guān)系，樹(shù)立良好社會(huì)形象，并且開(kāi)始重視宣傳策劃、廣告營(yíng)銷(xiāo)，確立客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)和發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)，但是，我國(guó)的商業(yè)銀行尚未真正進(jìn)入建立銀行營(yíng)銷(xiāo)文化的階段和以客戶(hù)為導(dǎo)向、滿(mǎn)足和創(chuàng)造客戶(hù)需求的階段。

美國(guó)加州銀行委員會(huì)卡爾·斯密特先生開(kāi)設(shè)了一家銀行------大學(xué)國(guó)民銀行信托公司。他想用這一行動(dòng)來(lái)證明：致力于以客戶(hù)為導(dǎo)向的小型而有保險(xiǎn)單的銀行能夠取得商業(yè)上的成功。從一開(kāi)始他就從客戶(hù)的角度重新思索銀行的業(yè)務(wù)：客戶(hù)想要什么？我們?cè)鯓訉?duì)待客戶(hù)？客戶(hù)對(duì)我們的言談感受如何？客戶(hù)是如何理解我們所傳遞的信息的？
斯密特運(yùn)用其14年銀行工作的豐富經(jīng)營(yíng)和客戶(hù)導(dǎo)向型的營(yíng)銷(xiāo)理念，創(chuàng)建了一家在加州盈利能力最高的小型銀行。他證明了客戶(hù)導(dǎo)向型的營(yíng)銷(xiāo)理念是行之有效的。
自從二十世紀(jì)五十年代初市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在商業(yè)銀行中嶄露頭角以來(lái)，美國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)經(jīng)歷了五十年代到六十年代的“銀行友善”到提供全方位服務(wù)階段、七十年代以廣告營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品創(chuàng)新推廣為特征的形象和定位階段、八十年代以構(gòu)建和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策劃體系為主要目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)文化發(fā)展階段，以及九十年代后期的以滿(mǎn)足和創(chuàng)造客戶(hù)需求為中心的客戶(hù)導(dǎo)向型階段。營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)方式不可分割的組成部分，營(yíng)銷(xiāo)的理念已經(jīng)滲透到了銀行的日常經(jīng)營(yíng)行為之中，并影響著銀行幾乎所有的重要決策。
經(jīng)過(guò)二十多年來(lái)的改革與開(kāi)放，我國(guó)商業(yè)銀行主體多元化的格局正在逐步形成，銀行處于賣(mài)方市場(chǎng)、坐等客戶(hù)上門(mén)的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。然而，與市場(chǎng)發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行的金融市場(chǎng)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相比，從我國(guó)商業(yè)銀行的銷(xiāo)售理念到營(yíng)銷(xiāo)方式還存在著相當(dāng)大的差距。目前，我國(guó)商業(yè)銀行已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到銀行要關(guān)注公共關(guān)系，樹(shù)立良好社會(huì)形象，并且開(kāi)始重視宣傳策劃、廣告營(yíng)銷(xiāo)，確立客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)和發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)，但是，我國(guó)的商業(yè)銀行尚未真正進(jìn)入建立銀行營(yíng)銷(xiāo)文化的階段和以客戶(hù)為導(dǎo)向、滿(mǎn)足和創(chuàng)造客戶(hù)需求的階段。