A.未能履行服務(wù)承諾造成的差距
B.未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)
C.不了解顧客的期望造成的差距
D.顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距
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A.顧客的滿意度
B.服務(wù)人員的忠誠度
C.企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境
D.服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因
A.移情性
B.保證性
C.反應(yīng)性
D.可靠性
A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
B.顧客滿意度
C.價(jià)值大小
D.服務(wù)人員忠誠度
A.①②③⑥⑧⑦④⑤
B.②③④⑤⑦①⑥⑧
C.⑦①⑤②⑥③④⑧
D.⑦①⑥⑤②④③⑧
A.金融機(jī)構(gòu)貸款
B.組織貸款
C.民間貸款
D.以上都不是
A.長期性的
B.短期性的
C.中長期性的
D.中短期性的
A.普通股、優(yōu)先股
B.普通股、潛力股
C.績優(yōu)股、普通股
D.潛力股、優(yōu)先股
A.(1+5%)n
B.1/(1+5%)n
C.5%/(1+5%)n-1
D.(1+5%)n-1/5%(1+5%)n
A.接通質(zhì)量
B.傳輸質(zhì)量
C.持續(xù)質(zhì)量
D.穩(wěn)定質(zhì)量
A.成本
B.需求
C.利益
D.競爭
最新試題
對(duì)基建工程實(shí)行招標(biāo)投標(biāo)辦法有利于（）。
在對(duì)勞動(dòng)資源占用效果分析時(shí)，主要是分析人員結(jié)構(gòu)和（）。
某局分揀人員年度實(shí)發(fā)工資總額為67.4萬元，其所完成的出進(jìn)轉(zhuǎn)口平函分揀量，按所耗工時(shí)比重分別為31%、43%、26%分?jǐn)偨o出口平函的工資額應(yīng)為（）。
我國當(dāng)前已不再普遍采用的長途電話接續(xù)制度有（）。
計(jì)算郵電通信企業(yè)主管業(yè)務(wù)利潤時(shí)，需使用的計(jì)算資料有（）。
在進(jìn)行成本分析比較中，除常用總成本、單位成本的概念外，還多用到（）的概念。
當(dāng)完成產(chǎn)量由Q 增加到Q +1時(shí)，會(huì)使總成本發(fā)生一個(gè)變量，但反映到單位產(chǎn)品成本構(gòu)成中則（）。
擴(kuò)大郵電通信生產(chǎn)能力的辦法包括有（）。
相對(duì)社會(huì)成本來說，個(gè)別成本指的是（）。
某市電信公司建成投產(chǎn)5萬門程控交換機(jī)后，使固定資產(chǎn)價(jià)值新增19800萬元，該公司原有固定資帳面價(jià)值15000萬元，其新增固定資產(chǎn)價(jià)值占公司固定資產(chǎn)總值的（）。