單項(xiàng)選擇題我*行黃金定投業(yè)務(wù)目前實(shí)物兌換可提?。ǎ┊a(chǎn)品。

A.我*行自有品牌金
B.我*行代銷實(shí)物貴金屬
C.上海黃金交易所Au99.99
D.上海黃金交易所任意合約產(chǎn)品


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3.單項(xiàng)選擇題以下對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀的敘述，正確的是（）。

A.按季節(jié)統(tǒng)一著裝，穿深色皮鞋，保持鞋面清潔，前不露趾，后不露跟
B.與客戶交流時(shí)要親切友善，面帶微笑，目光應(yīng)注視對(duì)方，并上下打量久些以便多了解客戶
C.手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)，可以簡(jiǎn)單擺手作答，但禁止用手托腮應(yīng)答客戶
D.遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時(shí)，要做到善解人意、耐心傾聽(tīng)、堅(jiān)持原則，必要時(shí)可作一定爭(zhēng)論

4.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)保安員應(yīng)確?？蛻粼凇埃ǎ币詢?nèi)的私密性。

A.營(yíng)業(yè)廳
B.一米線
C.VIP客戶室
D.等候椅

9.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀規(guī)范對(duì)于員工手部的規(guī)范是：（）。

A.男員工指緣長(zhǎng)度不超過(guò)1毫米，不得涂指甲油；女員工指緣長(zhǎng)度不超過(guò)1毫米，不得涂指甲油
B.男員工指緣長(zhǎng)度不超過(guò)2毫米，不得涂指甲油；女員工指緣長(zhǎng)度不超過(guò)2毫米，不得涂有色指甲油
C.男員工指緣長(zhǎng)度不超過(guò)1毫米，不得涂指甲油；女員工指緣長(zhǎng)度不超過(guò)2毫米，不得涂有色指甲油
D.男員工指緣長(zhǎng)度不超過(guò)1毫米，不得涂指甲油；女員工指緣長(zhǎng)度不超過(guò)2毫米，不得涂指甲油

10.單項(xiàng)選擇題客戶表示自己有一張整整定期存單，存單上的轉(zhuǎn)存標(biāo)志顯示為“不約轉(zhuǎn)”，此標(biāo)志表示（）。

A.客戶開(kāi)通了約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)
B.客戶開(kāi)戶省份提供自動(dòng)轉(zhuǎn)存服務(wù)
C.客戶開(kāi)戶省未選擇提供自動(dòng)轉(zhuǎn)存服務(wù)
D.以上都不對(duì)