多項選擇題客戶服務(wù)中心的服務(wù)運作依托于功能強大的客服操作系統(tǒng)，并由客戶代表按照各項服務(wù)流程實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理，包括（）、（）及（）等服務(wù)。

A.呼入
B.呼出
C.在線
D.多媒體渠道


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4.單項選擇題以下體現(xiàn)商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心成為銀行價值創(chuàng)造的實現(xiàn)者的是（）

A.客戶服務(wù)中心將逐步從客戶服務(wù)的受理轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系的經(jīng)營
B.客戶服務(wù)中心從單一的服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)營銷一體化
C.從銀行后臺的處理中心轉(zhuǎn)變?yōu)榈统杀景l(fā)展的戰(zhàn)略武器
D.從勞動密集型的處理中心轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)人才的重要培訓(xùn)基地
E.從簡單的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行與客戶之間信息反饋的橋梁

5.單項選擇題隨著國家城鎮(zhèn)化、銀行自身國際化戰(zhàn)略步伐的快速推進(jìn)，遠(yuǎn)程銀行將成為銀行以低成本投入搶占新興市場的利器，這表明了（）。

A.遠(yuǎn)程銀行是銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型和市場拓展的需要
B.遠(yuǎn)程銀行是客服中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要
C.遠(yuǎn)程銀行是適應(yīng)客戶服務(wù)需求的需要
D.遠(yuǎn)程銀行是大數(shù)據(jù)時代的需求

7.單項選擇題遠(yuǎn)程銀行的先行者是以下哪個機構(gòu)？（）

A.荷蘭國際集團旗下INGDirect
B.美國銀行
C.招商銀行
D.光大銀行

9.單項選擇題隨著國家城鎮(zhèn)化、銀行自身國際化戰(zhàn)略步伐的快速推進(jìn)，（）將成為銀行以低成本投入搶占市場的利器。

A.智能外呼系統(tǒng)
B.客服中心
C.遠(yuǎn)程銀行
D.大數(shù)據(jù)分析手段