多項選擇題根據(jù)美國著名的營銷學(xué)家貝里等人提出的服務(wù)質(zhì)量差距模型理論，縮小管理人員對客人期望的認(rèn)識與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間差距的基本方法有（）。

A.改進(jìn)市場調(diào)研
B.確立明確的質(zhì)量目標(biāo)
C.制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D.加強(qiáng)管理者與員工間的溝通
E.建立內(nèi)外部運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的機(jī)制


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1.多項選擇題旅游企業(yè)核心競爭能力的顯著特征包括（）。

A.創(chuàng)造性
B.功能性
C.獨特性
D.經(jīng)營性
E.延伸性

2.多項選擇題在進(jìn)行旅游開發(fā)項目可行性研究時，需要對旅游吸引物進(jìn)行評價，評價的方法主要包括（）。

A.要素評價法
B.加權(quán)評價法
C.形象評價法
D.時間評價法
E.效益評價法

3.多項選擇題旅游容量的層面涉及（）。

A.時間容量
B.空間容量
C.設(shè)施容量
D.生態(tài)容量
E.社會心理容量

4.多項選擇題下列部門或組織中，屬于旅游行業(yè)管理組織體系的有（）。

A.國務(wù)院
B.民政部
C.旅游局
D.中國旅游協(xié)會
E.中國旅游飯店業(yè)協(xié)會

5.多項選擇題影響旅游產(chǎn)業(yè)的行業(yè)結(jié)構(gòu)的因素包括（）。

A.旅游資源的空間分布
B.旅游設(shè)施的空間分布
C.旅游需求的空間分布
D.國家旅游產(chǎn)業(yè)政策
E.社會生產(chǎn)力水平

6.多項選擇題改革開放之初，我國旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展采取超前型發(fā)展模式的原因包括（）。

A.大量外部旅游需求的存在
B.大量的國內(nèi)資金供給
C.具有豐富的旅游資源
D.旺盛的國內(nèi)旅游需求
E.具有強(qiáng)大的民營潛力

7.多項選擇題旅游動機(jī)的形成受主觀因素和客觀因素的影響，其中客觀影響因素主要包括（）等因素。

A.社會歷史條件
B.政治經(jīng)濟(jì)狀況
C.微生活環(huán)境
D.旅游信息
E.人口年齡

8.單項選擇題根據(jù)我國的有關(guān)規(guī)定，旅行社在經(jīng)營過程中發(fā)生的各項代收代付費用屬于（）。

A.管理費用
B.營業(yè)成本
C.營業(yè)費用
D.經(jīng)營成本

9.單項選擇題根據(jù)相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員上崗之前必須獲得（）。

A.導(dǎo)游人員資格證和導(dǎo)游職稱證
B.導(dǎo)游職稱證和導(dǎo)游等級證
C.導(dǎo)游等級證和導(dǎo)游證
D.導(dǎo)游人員資格證和導(dǎo)游證