多項選擇題工單處理方工單處理結果滿足要求的標準是（）

A、告警工單反映的問題得到徹底解決
B、或暫時無法徹底解決，但能夠詳細說明問題的原因和解決計劃
C、或已經(jīng)進行了認真檢查，確實無法獲取故障原因
D、告警工單的反映問題未查明，且無法說明原因


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1.多項選擇題告警監(jiān)控質量控制的途徑有（）

A、日告警分析：各專業(yè)支撐崗工作日負責分析當日該專業(yè)告警情況，確保告警得到及時有效地處理
B、月告警分析：每月對當月告警情況和告警處理工作質量進行統(tǒng)計評估和分析
C、工單質檢：工單質檢員定期進行質量檢查，并公布質檢結果，溝通問題原因，促進告警處理質量的提升
D、人員技能鑒定：每月通過評估的方式對監(jiān)控人員進行技能鑒定，提高監(jiān)控人員技術水平

3.多項選擇題告警牌系統(tǒng)由以下哪些基本元素構成（）

A、告警燈
B、告警聲音輸出
C、LED文字顯示屏
D、管理終端

4.多項選擇題告警燈的主要作用是通過亮燈、閃爍的方式提醒監(jiān)控人員發(fā)生了重要告警，下面關于告警及指示燈狀態(tài)描述正確的是（）

A、活動告警－紅燈－紅色閃爍－響鈴
B、確認告警－紅燈－紅色常亮－不響鈴
C、清除告警－綠燈－綠色常亮－不響鈴
D、無告警－綠燈－綠色常亮－不響鈴

5.多項選擇題工程調試期間（不帶現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務）的設備不在監(jiān)控范圍內(nèi)，但割接入網(wǎng)審核時應明確（）

A、如設備軟件版本在軟件入網(wǎng)許可清單中，則可直接割接入網(wǎng)。
B、如設備軟件版本在軟件入網(wǎng)許可清單中，不能直接割接入網(wǎng)。
C、如設備軟件版本不在軟件入網(wǎng)許可清單中，則省公司網(wǎng)絡部應先組織進行軟件FOA測試，測試完成后再割接入網(wǎng)。
D、如設備軟件版本不在軟件入網(wǎng)許可清單中，則總部網(wǎng)絡部應先組織進行軟件FOA測試，測試完成后再割接入網(wǎng)。

6.多項選擇題省際投訴工單受理方質檢主衡量點為（）。

A、回復質量
B、處理時限
C、處理結果
D、技術指導

7.多項選擇題省際投訴工單申告方質檢主衡量點為（）

A、投訴方式
B、處理建議
C、基礎信息
D、預處理情況

8.多項選擇題告警工單派單方質檢標準主衡量點為（）。

A、基礎信息
B、派單時限
C、基本預處理
D、歸檔評價

9.多項選擇題告警工單受理方質檢標準主衡量點為（）。

A、回復質量
B、處理時限
C、處理結果
D、基本信息

10.多項選擇題日KPI情況每日7：30填報1次，填報內(nèi)容為此前一日網(wǎng)絡運行KPI情況，業(yè)務指標包含（）

A、彩信業(yè)務
B、短信業(yè)務
C、GSM網(wǎng)
D、TD業(yè)務