多項(xiàng)選擇題便利店員工規(guī)范的肢體行為包括（）。

A、表情自然微笑。
B、顧客進(jìn)店時(shí)，主動(dòng)問候，問候聲音自然清晰。
C、站立姿態(tài)端莊自然，伸直脊背。
D、收款找零、交付商品時(shí)應(yīng)使用雙手。


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1.多項(xiàng)選擇題下屬于導(dǎo)購(gòu)規(guī)范用語(yǔ)的是（）。

A、您好，請(qǐng)問（還）需要什么嗎？
B、您好，我們**商品正在搞促銷，請(qǐng)看看吧？
C、您好，這是我們推出的新品，了解一下吧？
D、您好，歡迎光臨

2.多項(xiàng)選擇題口頭促銷要做到（）。

A、促銷用語(yǔ)簡(jiǎn)單明確、通俗易懂。
B、促銷人員推薦商品要積極主動(dòng)，同時(shí)要避免顧客反感。
C、了解所有商品信息，做到顧客隨問隨答。
D、必須詳細(xì)、完整地講清商

3.多項(xiàng)選擇題促銷前的準(zhǔn)備包括（）。

A、店長(zhǎng)組織召開促銷準(zhǔn)備會(huì)議，學(xué)習(xí)、并落實(shí)促銷要求。
B、培訓(xùn)使用統(tǒng)一規(guī)范的口頭促銷用語(yǔ)。
C、準(zhǔn)備好促銷商品價(jià)簽，并張貼擺放促銷價(jià)簽。
D、將促銷陳列改為常規(guī)陳列。

4.多項(xiàng)選擇題內(nèi)部員工自購(gòu)商品應(yīng)按常規(guī)銷售流程處理，鑒于其特殊性還需遵循以下（）規(guī)定。

A、所有員工購(gòu)買商品時(shí)必須在交班時(shí)結(jié)清貨款不能賒賬。
B、為避免嫌疑，員工在便利店購(gòu)買的商品必須當(dāng)天帶走，不能留在店內(nèi)。
C、員工不能攜帶與便利店在售商品相同的物品進(jìn)店。
D、員工購(gòu)買商品時(shí)經(jīng)過店長(zhǎng)同意可以適當(dāng)優(yōu)惠。

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)規(guī)范是便利店在商品銷售及提供服務(wù)時(shí)所應(yīng)遵守的儀容儀表和行為規(guī)范，主要包括（）。

A、儀容儀表
B、肢體行為
C、服務(wù)用語(yǔ)
D、服務(wù)態(tài)度及操作技能

6.多項(xiàng)選擇題收貨前準(zhǔn)備包括（）。

A、單據(jù)核實(shí)
B、數(shù)量核實(shí)
C、商品整理
D、約定時(shí)間，專人接貨

7.多項(xiàng)選擇題收貨流程中的收貨包括（）。

A、指定區(qū)域
B、單據(jù)核對(duì)
C、實(shí)物驗(yàn)收
D、單據(jù)簽字
E、系統(tǒng)記賬
F、商品上架

8.多項(xiàng)選擇題以下哪些商品（），門店可以直接向公司指定的供應(yīng)商訂貨。

A、面包
B、牛奶
C、調(diào)和油
D、礦泉水

9.多項(xiàng)選擇題按照送貨對(duì)象的不同，訂貨分為（）。

A、供應(yīng)商訂貨
B、物流中心訂貨
C、統(tǒng)配商品訂貨
D、直配商品訂貨

10.多項(xiàng)選擇題收貨的主要內(nèi)容包括（）。

A、單據(jù)驗(yàn)收
B、系統(tǒng)驗(yàn)收
C、數(shù)量驗(yàn)收
D、質(zhì)量驗(yàn)收