單項選擇題與顧客溝通時不但要善于表達還要()。

A、善于傾聽
B、善于表現(xiàn)自己的技巧
C、善于表現(xiàn)自己的專業(yè)知識
D、善于打聽顧客


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題語言的溝通根據(jù)其表達方式的不同又可以分為()。

A、中文溝通和外語溝通
B、陳述溝通和疑問溝通
C、口頭溝通和書面溝通
D、開放性溝通和封閉性溝通

2.單項選擇題溝通中最常見的提問技巧包括封閉式提問及()。

A、開放式提問
B、探索式提問
C、連續(xù)式提問
D、反問

3.單項選擇題營業(yè)員和顧客說:“您好,您一共消費38元,收您40元,來一條益達嗎?剛好不用找錢”這屬于()。

A、建議提議法
B、超值提議法
C、搭配提議法
D、湊整提議法

4.單項選擇題營業(yè)員向顧客說:您吃瓜子會口渴,我建議您再來兩瓶綠茶,這樣更爽!這屬于()。

A、替代提議法
B、超值提議法
C、搭配提議法
D、建議提議法

6.單項選擇題用觀察法發(fā)現(xiàn)潛在顧客主要是()。

A、通過老顧客介紹新顧客
B、由觀察顧客本身和顧客的車輛入手,發(fā)現(xiàn)顧客的需求
C、通過廣泛走訪顧客從而發(fā)現(xiàn)潛在顧客
D、觀察環(huán)境和氣候變化提醒顧客

7.單項選擇題加油站人員發(fā)現(xiàn)潛在顧客的方法有()。

A、觀察顧客法
B、信件聯(lián)系法
C、委托法
D、廣告法

8.單項選擇題向顧客推介處于導入期的商品時要()。

A、多強調(diào)商品的市場占有率
B、多強調(diào)商品的新穎度
C、多強調(diào)商品的價格優(yōu)勢
D、多強調(diào)商品的品牌優(yōu)勢

9.單項選擇題向顧客推介商品時要()。

A、介紹商品的產(chǎn)地優(yōu)勢
B、介紹商品制造方式
C、抓住商品的特點
D、將商品的說明書給顧客

10.單項選擇題為顧客拿取商品要做到()。

A、輕拿,雙手遞給顧客
B、多拿,讓顧客挑選
C、商品絕對不能打開包裝,可以讓顧客看說明書和圖片
D、商品都是由顧客自己拿取