單項(xiàng)選擇題在處理游客與相關(guān)旅游接待人員之間的矛盾時(shí)，導(dǎo)游員既要努力幫助游客維護(hù)合法權(quán)益，又要避免沖突擴(kuò)大化，必要時(shí)可在保留證據(jù)之后先勸開(kāi)游客，過(guò)后再向相關(guān)政府管理部門舉報(bào)或投訴。這說(shuō)明導(dǎo)游員在與相關(guān)旅游接待人員的協(xié)作時(shí)，要具備的協(xié)作能力是（）。

A、密切聯(lián)系，及時(shí)溝通信息
B、彼此尊重，認(rèn)真聽(tīng)取建議
C、互相幫助，提供必要支持
D、嚴(yán)守合同，維護(hù)旅行社和游客利益


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1.單項(xiàng)選擇題主導(dǎo)心理是利己，主要心思大多放在自己的個(gè)人事務(wù)，這是（）階段的游客心理。

A、旅游前期
B、旅游中期
C、旅游后期
D、旅游結(jié)束后

2.單項(xiàng)選擇題主導(dǎo)心理是求全心理和懶散心態(tài)，這是（）階段的游客心理。

A、旅游前期
B、旅游中期
C、旅游后期
D、旅游結(jié)束后

3.單項(xiàng)選擇題主導(dǎo)心理是求安全和求新，這是（）階段的游客心理。

A、旅游前期
B、旅游中期
C、旅游后期
D、旅游結(jié)束后

4.單項(xiàng)選擇題重感情，比較敏感，心思縝密，不太合群。這是屬于（）個(gè)性的游客心理。

A、活潑型
B、急躁型
C、穩(wěn)重型
D、憂郁型