單項(xiàng)選擇題游客提出調(diào)換房間時(shí)，如屬于（），導(dǎo)游員必須為游客進(jìn)行調(diào)換。

A.房間沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)打掃完
B.房間內(nèi)設(shè)施出現(xiàn)故障，且無(wú)法修復(fù)使用
C.房間朝向與游客要求不符
D.游客對(duì)房間的裝修風(fēng)格不滿意


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1.單項(xiàng)選擇題游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間時(shí)的處理方法是：若酒店有空房，可適當(dāng)滿足，或請(qǐng)（）在內(nèi)部調(diào)整。

A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)
B.地陪導(dǎo)游員
C.全陪導(dǎo)游員
D.旅行社計(jì)調(diào)

3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于預(yù)防暈機(jī)措施的是（）。

A.在飛機(jī)上感到不適時(shí)服口服暈機(jī)寧
B.乘機(jī)前頭一天晚上保證充足睡眠
C.在空中做一些精力集中的事情
D.在飛機(jī)上盡量保持空間定向，視線盡量放遠(yuǎn)

6.單項(xiàng)選擇題下列內(nèi)容中，（）不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。

A.向游客問(wèn)候
B.自我介紹，并介紹司機(jī)
C.代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客
D.介紹下榻飯店及餐廳

8.單項(xiàng)選擇題人際交往中，交往雙方距離在46～122厘米之間的區(qū)域，稱為（）。

A.親密距離
B.私人距離
C.社交距離
D.公眾距離

9.單項(xiàng)選擇題提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵，在于導(dǎo)游員心中是否有（）。

A.領(lǐng)隊(duì)
B.游客
C.全陪
D.領(lǐng)導(dǎo)

10.單項(xiàng)選擇題對(duì)不遵守時(shí)間、自由散漫的散漫型游客，導(dǎo)游員應(yīng)采用的接待方式是（）。

A.避免陷入爭(zhēng)論
B.不要被纏住，不要理睬
C.有禮貌地耐心說(shuō)服
D.以沉著溫和的態(tài)度相待