單項選擇題因輸配電設(shè)備事故、檢修引起停電,客戶詢問時,應(yīng)告知客戶停電原因,并主動()。
A.感謝
B.表揚
C.致歉
D.責(zé)問
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1.單項選擇題核對客戶資料時(姓名、地址等),對于多音字應(yīng)選擇中性詞或褒義詞,避免使用()詞或反面人物名字。
A.負(fù)面
B.中性
C.貶義
D.斥責(zé)
2.單項選擇題對于客戶的舉報,應(yīng)在()內(nèi)答復(fù)
A.10
B.5
C.7
D.3
3.單項選擇題與客戶通話時,坐席人員根據(jù)客戶需求進行知識點查詢或請教其他坐席人員時,應(yīng)選擇首先單擊()功能鍵。
A.掛起
B.轉(zhuǎn)移
C.掛機
D.拉回
4.單項選擇題對客戶投拆,應(yīng)100%跟蹤投拆受理全過程,()天內(nèi)答復(fù)。
A.3
B.5
C.7
D.10
5.單項選擇題因客戶關(guān)機、停機、拒接電話,至少相隔()小時回訪,連續(xù)()次不成功,不在回訪。
A.2、2
B.2、3
C.4、4
D.3、5
6.單項選擇題因故離開臺席片刻,應(yīng)將系統(tǒng)選擇()狀態(tài)。
A.簽出
B.置閑
C.置忙
D.離席
7.單項選擇題坐席人員要處理其它業(yè)務(wù),暫不受理呼入,應(yīng)及時選擇()狀態(tài)。
A.簽出
B.置閑
C.置忙
D.離開
8.單項選擇題受理故障報修時,故障電壓類別分類有()故障。
A.高壓和低壓
B.10千伏
C.380伏
D.220伏
9.單項選擇題傾聽的最高境界是用心去聽,坐席人員應(yīng)花()時間去傾聽。
A.70%
B.60%
C.80%
D.85%
10.單項選擇題坐席人員未經(jīng)95598管理人員和()同意不得接受新聞媒體采訪。
A.辦公室
B.營銷部
C.思想政治工作部
D.生產(chǎn)技術(shù)部
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什么是用電工作傳票(用電營業(yè)業(yè)務(wù)工作單),其作用是什么?對用電工作傳票的要求是什么?
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