（1）經(jīng)驗缺乏時。
（2）信息不充分時。
（3）目標(biāo)不明確時。
（4）存在相關(guān)群體影響時。

（1）先前的經(jīng)驗。
（2）對負面結(jié)果的風(fēng)險的預(yù)知。
（3）消費者的個人特征。
（4）產(chǎn)品特征。
（5）環(huán)境因素。