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判斷題事后處理時(shí)間是指一次呼叫電話接聽(tīng)完后，客戶(hù)代表完成與此呼叫有關(guān)的整理工作所需要的時(shí)間。通常情況下，客戶(hù)服務(wù)中心平均事后處理時(shí)間應(yīng)不大于60秒。

1.判斷題轉(zhuǎn)接呼叫率是指由客戶(hù)代表轉(zhuǎn)給其他人員接聽(tīng)的電話數(shù)與總接聽(tīng)電話數(shù)的百分比，要求平均百分?jǐn)?shù)不大于5%。

2.判斷題內(nèi)容完整的業(yè)務(wù)工單數(shù)與總業(yè)務(wù)受理工單數(shù)的百分比，要求平均不小于96%。

3.判斷題95598系統(tǒng)應(yīng)具有穩(wěn)定的錄音能力，錄制成功率（成功錄制成錄音文件數(shù)/呼入電話人工座席接通數(shù)）不小于99%。

4.判斷題客戶(hù)投訴等于給企業(yè)一個(gè)改正的機(jī)會(huì)，忽視客戶(hù)投訴所帶來(lái)的危機(jī)是致命。

5.判斷題在解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)盡可能使用本行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)，使自己的表述準(zhǔn)確，避免客戶(hù)出現(xiàn)錯(cuò)誤理解。

6.判斷題接到客戶(hù)投訴或舉報(bào)時(shí)，投訴電話應(yīng)在7日內(nèi)，舉報(bào)電話應(yīng)在10日內(nèi)給予答復(fù)。

7.判斷題客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)保持電話暢通，電話鈴響5聲內(nèi)接聽(tīng)。

8.判斷題供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修，需要停電時(shí)，應(yīng)在10天前向社會(huì)公告。

9.判斷題營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)加強(qiáng)安全建設(shè)，提倡封閉式營(yíng)業(yè)柜臺(tái)。

10.判斷題無(wú)償服務(wù)與有償服務(wù)是按照供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分解點(diǎn)進(jìn)行劃分的。