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判斷題客戶代表要統(tǒng)一服務狀態(tài)和服務方式。

1.填空題為滿足高峰大話量客戶服務需求，供電企業(yè)應建立（），為“95598”客服中心補充客戶人工座席崗位。

2.填空題服務人員上崗時必須穿著統(tǒng)一的標志服裝、（），精神飽滿、舉止文明。

3.填空題供電設施計劃檢修需要停電時，應在（）前向社會公告停電線路、停電區(qū)域、停電的起止時間，特殊重要客戶應特別通告。

4.填空題電力客戶服務中心，在接到工單處理完畢的信號后及時做滿意度調查，無法做調查時應在（）中說明情況。

5.填空題電力客戶服務中心辦理業(yè)務，要求工作單填寫內容準確、規(guī)范，客戶來電、工作聯(lián)系和滿意度調查均應（）。

6.填空題電力客戶服務中心辦理業(yè)務，要求使用普通話服務，嚴格按照服（）應答，語音甜美，語調柔和，親切自然。

7.填空題電力客戶服務中心辦理業(yè)務，各種信息錄制成功率應為（）。

8.填空題電力客戶服務中心辦理業(yè)務，客戶答復率應達到（）。

9.填空題對周期性的電費催收工作，經主管領導一次性審批后列入常態(tài)工作中，由電力系統(tǒng)自動從（）中讀取信息后進行發(fā)布。

10.填空題對客戶投訴舉報，無論什么情況，均必須在下列時限內回復客戶：（），15個工作日內答復處理結果；農村區(qū)域在15個工作日內答復處理結果。