楊某，3歲半，于2005年12月由保姆陳某帶到某商廈購物時(shí)，到該商廈四樓專為帶兒童購物的消費(fèi)者設(shè)置的兒童游樂園游玩。該兒童游樂園門口注意事項(xiàng)中規(guī)定，3歲以下兒童必須由監(jiān)護(hù)人陪同并且大人必須購買門票，于是，楊某一人進(jìn)入兒童游樂園。楊某在兒童游樂園觀看蕩秋千時(shí)，被蕩秋千人撞倒，頭部碰到門前臺(tái)階而受傷，被送往醫(yī)院治療，頭部縫兩針。商廈以楊某無監(jiān)護(hù)人陪同并且未按門口注意事項(xiàng)為由拒絕賠償。于是楊某的家長向市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求商廈賠償損失。
市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后，在派人現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后證實(shí)，楊某家所投訴情況基本屬實(shí)，商廈兒童游樂園缺少必需的安全防護(hù)設(shè)施，存有不安全隱患，商廈應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法組織調(diào)解。調(diào)解結(jié)果為：商廈賠償楊某醫(yī)療費(fèi)，監(jiān)護(hù)人的交通費(fèi)等850元，補(bǔ)償楊某營養(yǎng)費(fèi)等1150元，二項(xiàng)共計(jì)2000元。

居住某市南區(qū)的唐某向本市電信局支付2000元初裝費(fèi)安裝電話一部，2個(gè)月后，唐某發(fā)現(xiàn)話費(fèi)單上出現(xiàn)自己從未打過的長途電話，話費(fèi)150余元，遂找電信局交涉，經(jīng)查系電信局設(shè)備技術(shù)故障所致。唐某多次要求電信局作進(jìn)一步的解釋并保證以后不再發(fā)生此類事情，電信局未予確認(rèn)。不久，此類事情再次發(fā)生，唐某再次找電信局交涉，并要求電信局雙倍返還多收的話費(fèi)共計(jì)600余元。電話局遂派人到唐某所在單位，要求其單位領(lǐng)導(dǎo)做唐某的工作，讓唐某不要再去電信局糾纏。
此舉引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀，議論紛紛，有人認(rèn)為唐某意圖趁機(jī)訛詐電信局。唐某甚怒，遂又找到電信局。電信局負(fù)責(zé)接待的人說："我們把多收的話費(fèi)退給你，你不要，那你去法院告我們好了。你不是想要錢嗎？開個(gè)價(jià)，10萬、20萬都可以。"唐某覺得羞辱無比，決意起訴電信局。